CTI论坛(ctiforum)8月31日消息(编译/刘煜):据国外媒体报道,云服务和现场客户互动软件的提供商eGain公司,日前发布了eGain Offers for Facebook产品,它旨在帮助企业扩展其交互式Web销售和服务能力到Facebook页面。
使用“eGain Offers for Facebook”产品,企业可以在Facebook上智能地互动并帮助客户。通过chatbot、 chat、 click-to-call和 co-browse采用个性化的产品和积极主动的帮助,企业可以赢得Facebook的粉丝。
eGain的首席执行官Ashu Roy表示:“越来越多的消费者生活在Facebook的世界里,因此企业必须为他们服务,使用eGain Offers,他们可以在几分钟内做到,使用相同的解决方案在其网站上提供积极的体验。”
eGain Offers,帮助企业可以与公司网站的访问者和Facebook页面上的粉丝,有针对性的、积极主动进行互动。使用的浏览行为和其他属性,该解决方案预计访客的需求,并主动提供有针对性的服务。它通过提供优惠券、促销、调查、个性化内容,和上下文相关内容,它是现有的积极主动的聊天点解决方案,以FAQ、chatbot、 chat、 click-to-call和 co-browse形式提供帮助。开发为网站代码添加一个标签,同时A / B测试工具和分析,确保最好的结果。
内置于eGain Customer Interaction Hub,eGain Offers是有机的多通道。它是eGain Interactive Sales Suite的一部分,与其他eGain应用程序集成在一起,提供不同的沟通渠道和消费者的生命周期管理。
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