东芝全球呼叫中心选用RightNow产品提供卓越客户体验

　　CTI论坛(ctiforum)6月22日消息（编译/刘煜）:高科技的世界领导者东芝公司，采用RightNow公司的技术取代了其昂贵的僵化的传统呼叫中心坐席桌面解决方案。用RightNow公司的CX，客户体验套件，东芝公司授权的650多个呼叫中心座席为每月超过23万客户的电话提供特殊支持，同时提高坐席效率，减少培训时间，降低运营成本。
　　使用RightNow公司的基于云的解决方案，东芝公司也能更灵活地作出反应，以满足企业不可预测的需求。RightNow公司与Teleperformance公司的合作，它是世界领先的外包呼叫中心服务提供商，这样可以为东芝公司提供完整的解决方案，包括呼叫中心座席和专业知识。
　　东芝公司的呼叫中心运营总监Rhonda Watkins说：“采用RightNow公司的产品套件，我们可以对业务需求作出更快的反应，与我们以前的旧系统相比拥有更低的成本。我们实施RightNow系统已经四个月。我们看到第一个月内，平均呼叫处理时间减少了40秒。”
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CTI论坛报道