奥的斯电梯公司是由世界电梯工业的发明者伊莱沙·格雷夫斯·奥的斯先生于1853年在美国创立。160多年来，奥的斯电梯始终保持着电梯业界的领先地位。目前，有160万部奥的斯产品在全球 200多个国家和地区运转着，每三天就能运载全球人口一次。
从美国自由女神像到巴黎埃菲尔铁塔；从澳大利亚悉尼歌剧院到上海东方明珠电视塔；世界各国20座著名地标性建筑中，有12座使用了奥的斯电梯。
1984年，奥的斯进入中国，天津奥的斯则是该公司在国内的总部机构，负责全国业务和人员管理。
然鹅，最近天津奥的斯有点烦，有点烦，有点烦......
有点烦
- 奥的斯客服部门每天用自有的工单维修系统向各地工程师推送工单，总有不少工单因为短信通知或者消息通知无法让维修工程师第一时间看到，造成服务延迟。同时，原有的系统无法确定工程师是否查看，需要手动多次推送。
- 因电梯遍布全国各地，服务中心需要安排很多人力来电话联系工程师，不仅成本居高不下，而且效率比较低。
如果有平台可以将工单第一时间自动推送给工程师，并能保证高效的送达率和反馈率，那画面简直太美好。
云总机开放平台API 解决方案
- 基于云总机开放平台API语音通知功能，当有物业需要进行电梯维修时，系统将工单信息以电话的形式，接通该区域维修工程师手机，同时平台记录接听状态（工程师已接听/未接听）。通过API服务器反馈至工单后台系统执行相应操作，如果维修工程师暂未接听，平台将进行二次呼叫，确保信息的传递。
- 提供按键反馈功能，在通话中维修工程师可根据语音提示按键，选择自己是否接单，工单后台根据按键结果执行相应操作。
- 支持文字转换语音功能，发送的语音通知既可以使用模板，也可客户自行编写。
使用情况
- 100%通知到达率，保证了每个工单都能让工程师及时作出响应；
- 相比原先采用人工坐席挨个打电话的方式，云总机智能电话派单不仅更加便捷，同时也减少了人工坐席数量，节约了人员工资成本；
- 每次通话记录均有据可查，有效监督接单响应进程，避免工程师服务延迟；
- 高效的解决方案，既解决了奥的斯自身难题，也让奥的斯的服务质量得到用户的赞可。
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