华为多媒体联络中心平台是具有人性化处理能力的智能设备平台。它能够支持多种综合业务的受理，包括投诉、建议 、咨询、话费查询、电话号码查询、综合信息服务等各种人工或自动业务。它能够提供强大的业务生成能力，使运营 者可以按照自己的实际需求生成、修改和调整业务。华为多媒体联络中心就象一个“业务超市”，提供了全面的业务 组件，运营者根据实际需求可以挑选、组合、编辑这些业务组件，从而设计出满足实际需求的业务系统。
作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多媒体云 联络中心平台，让全世界所有的人，像用电一样享用多媒体云联络中心服务。
华为多媒体云联络中心将是您的最佳选择。我们不遗余力地和您共享在未来社会的取胜之道，为您提供更前沿技术、 更有效、更稳定可靠的解决方案，共同创造新价值。
商业背景
随着经济的发展，“客户联络中心(Contact Center)”在商业活动中充当越来越重要的角色，正在日渐成为各种规模企业的经营灵魂。近几年来，随着Web技术的发展以及Internet应用的普及，客户联络中心前端的技术，即桌面技术，得到了空前的进展，使人们对呼叫中心的认识不再局限于一台ACD和几部电话的概念，人们的通信手段也已不仅仅局限于传统的电话方式。在多种通信手段技术的推动下，传统意义上的呼叫中心逐渐被客户服务中心所代替，原因是客户不仅可通过电话，还可通过传真、E-mail、Internet甚至是多媒体视频手段与服务中心联系。
现在，一种崭新的开放式平台“IP Contact Center”成为客户联络中心发展的方向。结合虚拟客服中心(Virtual Contact Center)，网络化的客户联络中心，实现多个联络中心的资源共享，使客户随时随地感受到方便的服务;同时，分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作，可以在企业Intranet范围内自由移动，并且企业内部的每个员工都可成为联络中心中的专家座席资源，从而大大提高企业的服务质量和公众形象，增强企业的竞争能力。
此外云计算技术也为联络中心的发展带来了新的驱动力，将大大提高企业与客户沟通和协作的效率。基于云计算技术构建的客户联络中心，具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点，并可以将分散独立的联络中心资源进行统一管理和调度，形成海量资源，通过资源虚拟化和部署虚拟化，帮助企业快速构建专业的营销和服务中心。
解决方案
呼叫中心系统是一个庞大IT系统，涉及众多的先进技术（如交换技术、CTI技术、IVR技术、录音技术等）和配合环节，任何一个模块的功能不足都会导致整个系统的性能下降，华为公司掌握呼叫中心全套核心技术、可以提供端到端的整体解决方案，包括终端，排队机，CTI，IVR，录音，报表，监控，质检等。保证系统的整体运维效率，减少风险，实现可持续发展。
华为UAP系列排队机采用业界领先的软、硬件架构设计方案，具备强大的组网能力，可以同时接入PSTN /PLMN网络、NGN/IMS网络以及3G网络。同时排队机系统具备大容量、高集成度设计，融合录音、放音、TTS功能，使功耗、占地面积都很小，工程实施简单、便捷快，工程周期短，满足企业快速上线要求，内置会场录音高保真录音效果。
华为多媒体联络中心平台是具有人性化处理能力的智能设备平台。它能够支持多种综合业务的受理，包括投诉、建议、咨询、话费查询、电话号码查询、综合信息服务等各种人工或自动业务。它能够提供强大的业务生成能力，使运营者可以按照自己的实际需求生成、修改和调整业务。华为多媒体联络中心就象一个“业务超市”，提供了全面的业务组件，运营者根据实际需求可以挑选、组合、编辑这些业务组件，从而设计出满足实际需求的业务系统。
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