用户已经开始依靠实时地获取信息和执行交易，并且他们期待同等的便利和高效——无论是拨打800电话、发送文本信息还是访问移动互联网站点。开发者面临的挑战在于，有效地交付可以动态适应每个呼叫者的需求和期望的多通道电话应用。
IVR和因特网技术的合并已经使得把在Web上学到的经验应用到所有的电话通道成为可能：从一个以应用服务器为中心的可扩展多层次体系结构获益。并通过使用Web服务和SOA统一访问后台。
在IDE方面，Eclipse框架已经提供了坚实的基础，产生了大量可互操作的插件，为开发者展现了一个功能广泛的套件。多通道应用开发的各个方面都有涉及，并且不是孤立的，而是彼此对应和协调的。
而且重要的是，大部分Eclipse插件都可以免费下载，给予开发者更多的选择，允许他们评估每种工具的各自长处。
实现创意正变得前所未有地容易，灵活和可扩展的基础设施已经就位，实现创新的工具已经握在开发者手中。
更好的电话应用时代最终到来了。
注：
[1] Eclipse开发者版本：http://developers.voiceobjects.com/downloads/
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