IVR（自动语音应答系统）作为Callcenter系统中一个核心模块，对呼叫中心系统的建设成功与否有着很重要的作用；而IVR的业务应用开发技术对系统业务应用开发、部署、维护有着决定性的意义，其发展过程和特点如下：
1)IVR系统发展初期，业务应用代码和底层通信模块是集成在一起的；系统需要对业务流程进行修改时，必须依靠产品提供商进行源代码的修改，编译通过后才能进行系统运行；其特征是：
a)业务和平台不能分开，业务开发需要依托平台提供商进行开发，成本高。
2)第二阶段：业务脚本阶段，将自动语音流程同平台分开；平台层负责语音通信功能，负责对业务脚本的解释和执行；使用产品提供商的脚本进行语音业务的开发；其特征如下：
为了解决上述问题，全球CTI研发人员一直在苦苦研究，VoiceXML技术的出现给IVR技术的发展带来了无限生机。
VoiceXML--语音扩展描述语言是由AT&T、IBM、Lucent Technologies、以及Motorola通过W3C协会于2000年联合推出的电话语音应用系统标准，是为语音应用制订的基于XML的语音可扩展标记语言。有了VoiceXML，互联网信息从此能够以语音的方式流向公用电话网，从而使互联网服务得以延伸到电话用户。VoiceXML彻底改变了传统的CTI(计算机电话集成系统) 的开发模式和应用范围，使公用电话网、语音处理技术、以及互联网有机地结合为一体，架起了电话用户与Web对话的桥梁。
Voicesoft（上海声软网络技术有限公司）创造性的将VoiceXML技术嵌入到CTI产品之中，应用到呼叫中心领域当中，Voicesoft开放式语音平台OpenIVR是一个标准的语音浏览器，具备传统IVR所有的功能，另外还具备自己独有的特点：
1.支持VoiceXML 2.0
由于VoiceXML的公布只有几年，国际/国内大多数公司推出的VoiceXML语音平台时间都很短，有的只是试验产品；而Voicesoft的OpenIVR是在国内第一套商用的基于VoiceXML标准的开放式语音平台，有大量实际案例，知名客户如：上海网通、上海电力、台湾建华金控集团、茅台酒厂、恒源祥等等，其系统的稳定性得到多数客户高度认可。
总之，Voicesoft将进一步加大OpenIVR的推广力度，使广大客户享受到VoiceXML带来的众多便利，增加CTI产品的应用范围，VoiceXML必将在国内和国际上得到广泛普及。
上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑
