世界上最古老的用户界面--人类语言终于在二十一世纪借助于VoiceXML，一种语音可扩展标记语言发展成熟起来。作为世界上第一个真正的语音通信标准，它定义了应用开发商向用户提供新型信息访问服务的方式。通过这种服务，用户在任何地方，都可以通过电话或任何移动设备，虚拟访问任何信息。VoiceXML正在被广泛应用于旅游、金融与信息服务等行业的各种业务领域中，甚至是政府部门与市政机构，全球的无线运营商等。
VoiceXML最初由VoiceXML论坛创建，现在VoiceXML由万维网联盟（W3C）主持。后者是一个全球性组织，它已经制定了一系列网络技术标准。其宗旨在于为用户定义一种新方法，运用基于Web的服务通过口头指令和DTMF键盘实现交流，通过事先记录的话音、合成话音或音乐流获取信息。为了迎接这种挑战，W3C定义了一套在设计上与网页编写标准相类似的标记语言，以规范应用程序的语音问题，例如用户对话流、自动语音识别与相关语法、语音合成与呼叫控制等。
SSML提供一些关键设计元素，帮助实现跨平台和跨不同文语转换引擎之间语音输出的一致性。
- 呼叫控制
呼叫控制可扩展标记语言（CCXML），设计用于支持VoiceXML应用中的复杂的通话呼叫控制，处理与呼叫相关的操作，诸如呼叫转移、会议、选择呼叫应答与长线连接（系统把呼叫用户与出站线路连接，当出站呼叫结束时，再应答此用户）等。此外，CCXML还提供一种电话网络信号传输故障访问功能。这是一种运营商非常需要的性能。上述两种语言既相互独立，又相互补充，并且可以单独实现。
近年来，随着社会发展步伐的加快，用户越来越期望随时随地获得信息。尽管传统的计算机是获取信息的一种最佳方式，但是用户更时常需要通过一种小的移动装置，如手机、无线PDA或智能全球定位系统来获得这些信息。同时，尽管语音应用正在逐渐成为了一种访问网络或公司数据的有效方法，但是在很多情况下，这种应用适用范围与效率都相当低。但是，应用本文所论述的性能增强方法，用户可以得到更好的服务。
一些目前成功应用VoiceXML的多通道应用包括：
· 蜂窝广播 - 使用SMS 通知服务用户，某一事件发生，允许用户即时操作按钮接受服务。
NMS国际通讯有限公司供稿 CTI论坛编辑
