脸书近日（7月27日）发布Messenger平台2.1版，新增和改善了几项功能让企业可以开创与消费者新的沟通方式，也增进了使用者在Messenger平台上对话的体验，像是新增内建的自然语言处理技术和人机切换的机制。
脸书自今年4月份在F8大会上发布Messenger平台2.0以来，就不断接收到来自企业和开发人员的回馈，目前Messenger平台上每个月有12亿的活跃用户，处理大约20亿则讯息，还有超过10万个活跃的Bot，脸书表示，将会持续收集用户的回馈改善用户体验和提供开发社群更多的工具。
这次发布的Messenger平台2.1版提供开发人员新的工具来创造更好的对话体验，像是新增了内建的自然语言处理技术（Natural Language Processing，NLP），让开发人员可以在建立Bot时，加入内建的自然语言技术，可以在使用者传送的文字送到Bot之前，自动侦测文字讯息的语义和相关资讯，现在提供的NLP版本可以侦测问候语、时间、地点、金额、电话号码和电子信箱等Entity。
脸书这次的更新还提供开发人员人机切换的机制（Handover Protocol），这项机制提供企业可以在单一个Messenger Bot上切换不同服务，举例来说，企业建置Bot服务，若是Bot无法自动回答使用者的问题，就可以由人来接手，这样的机制也可以让使用者感受到更个人化的对话体验。这项机制在全球都已经提供公开测试版。
其他增进客户体验的特色还包含支付SDK，脸书Messenger平台提供的支付SDK，可以让使用者在Messenger的对话框中，浏览商品并完成付款，付款的过程不需要离开对话框，不过这项服务目前还是公开测试版，且只在美国有提供此项服务。
除此之外，脸书还新增了5个网页按钮（Call to Action，CTA），Call to Action按钮就是在粉丝专页中与使用者互动的按钮，像是注册或是传送讯息，这次新增的5个按钮包含Shop Now、Get Support、Get Updates、Play Now和Get Started，脸书表示，新增这些按钮可以让使用者更了解接下来要与粉丝专业互动的内容，像是eBay的粉丝专业就可以用Shop Now。
