托管PBX商务电话实现与客户关系管理软件集成

　　CTI论坛(ctiforum)7月13日消息（编译/邓旭）:托管PBX商务电话服务现在可以直接连接到许多流行的客户关系管理软件中。

　　Easy Office Phone 已经实现了其托管PBX商务电话服务与流行的客户关系管理软件的集成，包括 Salesforce、Microsoft Dynamics和Sugar CRM。这一集成的实现归功于公司与软件开发企业 InGenius建立的战略行业合作。 

　　“公司的客户关系管理软件与电话服务的集成带来了许多机会。”InGenius公司首席执行官Dale Gantous在一份声明中说，“你获得的实际上是一个统一通信套件，从而简化和合并了你的日常销售和服务业务。现如今，为语音通信和客户关系管理分别运行单独的互相无法通信的平台已经再也不可行了，尤其是对于呼叫中心业务而言。”　
 
　　软件将Easy Office Phone的托管PBX平台直接连接到客户关系管理平台，让托管PBX能够与客户关系管理平台进行通信。因此，员工可以从客户关系管理软件中选择客户记录，点击拨号盘直接给该客户打电话。收到来电的员工将在屏幕上通过来电者ID看到正确的账户和相关的客户记录。

　　“当虚拟呼叫中心员工每天在接听和拨打电话之间疲于应付客户的时候，这些员工必然会花很多时间在查找任务上，手动调取客户的账户细节。”Easy Office Phone公司的销售和渠道开发副总裁Carl Watene在一份声明中说，“有了这样的高效率的VoIP与CRM互连的部署，可以大大提高生产力并节约时间，尤其是对于采用境外虚拟呼叫中心的企业。”