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----网上城市公司实施统一消息案例
统一消息是将语音信箱、传真和电子邮件等原先分离的专用系统都以电子邮件形式存储在同一个消息系统内的技术。通过它用户可以使用电话、手机、PC等各种设备随时、随地访问语音留言、传真和电子邮件，满足用户实时通信的需求，同时提高电信运营商和服务供应商的竞争力。
网上城市公司（www.citiesonline.it）是意大利一家专门提供基于Internet通信服务的公司，其业务重点是基于Internet的企业间通信，同时也为消费者提供Internet接入服务。随着欧洲Internet的发展，电信市场竞争日益激烈，网上城市面临很大的压力。统一消息(UM)的出现为其提高竞争力、保持市场领先地位提供了契机。分析家估计，欧洲统一消息邮箱的数量将在今后短短两年之内超过300万个，这意味着谁先抢占到了市场先机，谁就有机会建立更大的市场优势地位。网上城市公司希望抓住这一机会，通过实施统一消息系统，攫取更多的市场份额，为公司未来的发展奠定基础。
与老牌的通信服务公司相比，网上城市公司是一家规模相对较小的新兴企业。因此，它只有选择能够提供全方位解决方案的厂商，才能更快速、更高效地部署统一消息系统。该公司首席执行官Francesco Mazzola说：“我们不能容忍系统经过几个月的开发之后才能正常运行，我们需要一个能够迅速实现的解决方案，这样我们可以很快看到投资回报。”网上城市公司还特别关心扩充能力，因为它希望能够迅速、经济地扩展系统中的所有组件，以支持其预期的增长。
三强结合的统一消息方案
经过对厂商的信誉、扩充能力和提供端到端解决方案能力的综合评估，网上城市公司最终选择了惠普、Cisco和Software.com三家公司共同推出的统一消息解决方案。
作为统一消息系统的网络集成商，惠普公司咨询部负责整个项目的设计、支持和培训工作，其中包括系统级安装、配置、测试、集成、培训、维护和支持等。在整个解决方案中，Cisco提供了VoIP网关、网守和中间件软件，Software.com提供了高性能的百万用户级大容量消息系统软件，惠普公司提供的产品包括：HP 9000主机和eSureStore存储设备、OpenView网络和系统管理平台、VoIP智能业务开发工具OCMC、统一消息服务流量计费数据采集中间件SIU和大容量消息系统管理软件ESM。
该系统具有以下几个特点:
电信级的伸缩性。系统中VoIP网关、网守、中间件和大容量邮件系统，都具有很好的伸缩能力，能满足网上城市系统以后迅速扩容的需要。
开放的体系结构。通过支持各种标准的IP协议，该系统集成了各种适合业务需要的技术和产品，比如文本语音转换、语音识别和OCR等。
统一的消息存储。电子邮件、语音留言和传真存放在同一个存储系统上，而不是分离的各种专用的存储系统。
端到端的全面管理。不仅能够管理网关、网守、中间件和大容量邮件系统，而且能够管理用户享受的服务级别和服务质量。
该系统主要帮助网上城市开展通信服务、内容服务和交易服务等三种基本业务。在基本业务的基础上可以开发增值业务，基本业务和增值业务面向大众消费者，针对企业用户，该系统可以提供托管业务和批发业务。
基本业务
基本业务为网上城市大量的个人用户提供免费邮箱，如同门户网站提供免费邮箱一样。用户可以使用免费邮箱收发语音消息、传真和电子邮件，也可以利用手机发送和接收语音留言、电子邮件和传真。同时，如果用户有PC和传真等设备，也可以对统一消息服务的免费邮箱进行访问。虽然邮箱是免费的，但是用户使用手机时间的增加可以提高话费收入。
增值业务
增值业务为网上城市开辟了新的收入来源，它为用户提供了具有实时特性的统一消息服务，主要包括：
通知业务：当用户邮箱有新消息的时候，通过短讯通知用户。
跟随业务：这是一种对现有呼叫转移业务的扩展，用户可以设定不同场景下的联系方式。主叫用户只要呼叫被叫用户的手机号码，就能够和被叫用户联系上。当然被叫用户可以拒绝接听电话，把来电转到语音信箱。
托管业务
由于资金、技术、人力资源和管理等问题，企业逐渐将原先的语音信箱、传真和电子邮件等系统外包给专业服务公司。同时，大量的移动办公室、家庭办公室的出现，也会有大量的租用语音信箱、传真和电子邮件等系统的需求。托管业务就是为这类用户设计的，它除了提供基本业务和增值业务等功能以外，还提供授权管理功能。企业用户提供租用统一消息服务业务的时候，网上城市是一个系统管理员的角色，这样企业可以根据业务需要，自行决定为员工提供统一消息服务的种类。
批发业务
利用统一消息服务中的逐级授权机制，网上城市可以开展批发业务，拓宽销售渠道。运营商可以借助软硬件基础设施等优势，将统一消息服务批发给虚拟运营商。
内容业务
统一消息服务融合了语音和数据业务，是一个多媒体内容传送平台，可以用于提供数据业务的内容服务。网上城市把诸如金融信息、股市行情、股评等内容放到消息信箱中，利用短讯方式传送数据内容，用户使用手机接收。
统一消息的三层体系结构
统一消息系统是一个三层的体系结构，包括接入设备、应用服务器和后台服务器。
接入设备包括CISCO AS5300网关和CISCO3600网守。AS5300网关把PSTN/GSM线路上的语音和传真信号转换成VoIP数据包，并根据3600网守的规定，将VoIP的数据包路由到应用服务器或后台服务器。
应用服务器是基于CISCO分布式代理平台的uOne服务器。uOne是一个模块化的应用框架平台，用于集成语音业务和其他数据业务，支持各种开放协议。它使网上城市可以根据市场需求集成新的捆绑语音和数据业务。应用服务器维持用户使用语音访问邮件的交互状态，它可以和接入设备进行一对多的连接，还可以和后台服务器进行多对一的连接。网上城市可以根据市场需求灵活地建立新的业务模块，并和已有的业务模块捆绑，形成新的业务，这些模块可以是语音信箱业务和电子信箱业务等。
后台服务器包括用于用户管理的目录服务器、大容量邮件服务器、Web服务器和流服务器等系统。统一消息系统通过IMAP4和LDAP等标准协议把这些后台服务器集成在一起，支持网上城市已有的服务或新的服务。后台服务器主要有：目录服务器和邮件服务器。目录服务器用于用户管理和存放个人个性化的信息，通过上述的uOne应用服务器中的TPA、PMA、UMSA和BulkAddTool可以完成用户管理和个性化配置。邮件服务器主要用于存储语音消息、传真和电子邮件。uOne应用服务器的邮件代理也运行于邮件服务器上，这样可以提供新邮件到达的通知服务。部分个性化配置也存放在邮件服务器上，如用户的问候语、消息广播列表等。
效果在市场中显现
实施统一消息以后，网上城市公司对市场反应速度大大加快。现在，网上城市公司的客户可以从任何设备上随时、随地实时收发电子邮件、电话或传真消息。统一消息服务对于希望员工随时保持联络及提高生产效率的企业来说，非常有吸引力。尤其是出差的员工在等待重要的传真或电子邮件时，他们可以通过统一界面，在第一时间立刻获得通知，使业务往来更加方便和高效。利用统一消息服务提供的竞争优势，网上城市公司在营业收入和市场份额方面都得到了很大的提高。该公司首席执行官Francesco Mazzola对公司的未来发展前景颇有信心：“我们预计在统一消息实施后的一年内，客户数量将增加一倍。统一消息的成功实施，确立了我们在技术上的领导地位。”(应大勇)
