强讯科技TalenTel-UC统一通信之系统详细功能介绍（一）

2009-08-27 00:00:00 作者：来源：评论：0 　点击：

强讯科技TalenTel-UC统一通信之系统功能概述

　　B、VIP用户优先接答：

　　针对VIP用户可以在来电或排队时，有优先进入接答的权限；并且在系统中可以不同的颜色来显示，以便警示坐席人员；

　　C、恶意电话显示：

当有系统黑名单中记录的恶意电话来电，系统会以特殊的颜色在屏幕上进行显示；

　　D、来话排队：

　　话务台忙碌时，多路来话可以同时在话务台上进行排队，并且在话务台系统中可以显示当前的排队信息；话务台空闲时电话自动转入话务员，排队时间超常时，显示颜色变化。

　　E、切换通话：

　　话务员将一个正在通话的呼叫放入排队队列，座席进入空闲状态，可接新的来话；座席可以看到一个排队的列表，可以从列表中选择取回的放入排队队列的电话。

　　F、话务员示忙：

　　话务员暂时离席，可以将电话设为忙状态，设置成功将不给此话务员分机分配来话；当话务员取消置忙，系统自动将来话或在排队队列中的来话接入话务员的电话；

　　G、显示分机状态：

　　话务台可设定直观显示所有或部分酒店办公电话状态，以便监控重要电话状态。
H、分机分组功能：

　　话务台支持对分机电话（包括客房分机和办公分机）进行任意分组或部门设定，系统支持多个分组或部门设定。

　　I、软电话功能

　　话务员可以通过点击鼠标进行呼叫、应答、转接、挂机、强拆、强插等操作。

　　J、会议功能

　　单键点击呼叫任一设定电话分组或分机，可形成多方通话，多通道并发呼叫，快捷迅速。

　　K、快捷键功能：

　　话务台支持单键设定功能，可以定制化设定各种快速按键，加快话务员操作。

　　L、回呼功能：

　　话务台可以查询并表出所有外线呼叫的主叫号码，并可直接从话务台上点击回叫，简化话务员操作。

　　M、报表：

　　对所有的通话有完整的数据记录功能，可以在话务台上进行通话记录查询统计，并可以输出话务台统计报表。
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