伊佳 2008/11/18
保持企业通信全面畅通对CIO来说是一项艰巨的任务，而统一通信正是提供了一个直接整合通信功能和商业运作的方法。统一通信提高了企业的生产效率，同时帮助企业提高了客户和员工的满意度。而且，统一通信(UC)也在很大程度上增强了个体、团队和公司之间的交互和执行的能力，使多重通信渠道能够被有效管理。换言之，统一通信提供了一个直接整合通信功能和商业运作的方法。
“当今的企业动态化趋势已经越来越明显，如何提高投资回报率、提升用户体验？企业的CIO们需要将网络、人员、流程、知识有机的结合在一起。”阿尔卡特朗讯企业网络集团业务通信系统有限公司解决方案管理高级经理孙广昊对《通信产业报》记者表示。
简化企业通信
第三方调研机构全球范围的大规模咨询和调查显示，当今企业客户对统一通信最为关心的内容包括：丰富而易操作的客户界面，把复杂的应用简单化；稳定而安全的系统，保证客户永远“在线”；持续而可发展的解决方案，并帮助企业成长。
孙广昊表示，阿尔卡特朗讯OmniTouch统一通信套件正是以此为目标，提供了简化而安全的实时沟通平台，将员工、合作伙伴和顾客之间的每次交互转化为商业机会，成为企业服务转型的基础。
作为阿尔卡特朗讯统一通信套件的一部分，“我的即时通信器”帮助企业实现通信转型，最终用户受益于实时、统一的通信方式，一致的用户体验和其本身对通信应用的完全控制。他们可以使用任何设备，定制和管理来自任何地点的呼叫、消息、通信目录服务等。
统一通信也需因地制宜
阿尔卡特朗讯多年来一直致力于统一通信技术的研发和推广，利用全球领先的融合通信技术，包括语音数据融合、有线无线融合(FMC)、通信和应用融合、企业和运营商融合，并整合客户关系管理(CRM)、办公自动化管理等IT技术，为全球客户带来“以用户为中心”的统一通信体验。
孙广昊介绍，这种“以用户为中心”的理念不但体现在其自身的产品，还充分融入用户方案的设计和定制中，整合了通信功能和业务应用相结合的需求，根据用户的计划和订单流程来定制通信方案，让员工选择合适的技术来满足工作的需求，满足了企业员工在实际工作中对多种通信手段的使用选择。
据了解，阿尔卡特朗讯企业网络集团的UC产品定制化分为3个部分，第一层是企业用户通过开放接口自行开发简单的业务应用，这种方式方便、迅速，但是需要企业有一定的技术能力。第二个层次是由集成商开发，“这些集成商对行业客户的需求非常了解，可以有的放矢。”孙广昊表示。第三，就是由上海贝尔阿尔卡特对特定的需求进行功能开发，“这种方式可能对解决方案改动较大，但是我们会用最快的速度进行反馈。”他说。
“我们的用户化定制方案让各种规模的企业和组织机构能在建设或升级通信网络时，充分享受到统一通信带来的优势。”孙广昊告诉记者。
为了方便用户使用，OmniTouch统一通信套件还实现了与目前主流应用软件的集成，如IBM、微软、Oracle、SAP等。
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