美国艾斯瑞CIC企业IP通信系统解决方案

2008/06/17

　　Customer Interaction Center (CIC)可以为企业提供完善的IP电话功能，最大可支持15，000个用户，其中包括远端用户和移动用户。

系统容量：

• 最大可支持15，000个商业用户


• 最大可支持5，000个ACD座席

用户功能：

• IP PBX呼叫处理

　　可定制的拨号方案和DID号码接续。


• 全功能话务台

　　快速转接，快速拨号键区，热键，目录工具条（Directory Tool Bar)等。


• 座机功能

　　保持，转移，暂住，寻呼，来电显示，来电和信息等待指示等。


• 桌面软终端功能


• SIP软电话


• 实时状态管理


• 按需录音和监控


• 高达96方的多方会议


• 公司和工作组目录号码显示和快速拨号
  
• 嵌入Microsoft应用系统的呼叫控制功能

　　用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具条插件

• 用于Outlook号码簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的弹屏（Screen POP)功能。


• 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的数据接入。


• 可与Live Communication Server和Office Communication Server集成的远端呼叫控制功能。
  
• 信息

　　可只用语音信箱，或全部的统一消息系统。

• 可随时增加桌面传真功能
  
• 支持多种语言

　　CIC支持简体中文，繁体中文，英语，法语，德语，日语，韩语，西班牙语及其它主要语种。


• 报表功能

　　超过100种的报表，且可以根据用户要求定制报表

远端用户和移动用户功能

• 移动软终端，

　　可作为公司分机和虚拟办公使用

• 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移动终端（如手机等）上的移动软终端。


• 使用你的笔记本电脑或台式计算机作为带有QoS和SRTP功能的软电话。
  
• 一号通



• Interaction Mobile Office

　　通过语音方式接入语音信箱，电子邮箱，传真信箱，Outlook Calender,公司目录电话簿和进行实时转台管理。

呼叫中心功能

• 自动呼叫分配（ACD)

　　多媒体队列，email路由


• Web服务 • Internet Chat Server

　　Web会话，包括会话邮件，会话纪录，会话转移等。


• 质量监控

　　对系统，座席员，工作组实时监控和告警


• 与CRM和业务应用系统的便利集成

　　弹屏(Screen POP), 数据库查询，嵌入呼叫控制功能等。


• 知识库管理和自动回复

　　管理知识库，email和Web自动回复。

高级应用

• 工作力管理和排班系统

　　使用Interaction Optimizer模块，根据CIC的ACD历史数据可以对工作量进行预测，并按实际情况排班。


• 智能多址互动路由

　　借助于Interaction Director模块，可以把不同地点的多个系统连接起来，统筹管理，负载均衡，资源优化，提升服务水平。


• 与第三方PBX集成

　　可与用户正在使用的PBX集成以保护用户投资。


• 图形化开发工具

　　CIC系统内置有Interaction Designer开发工具，该基于图形的应用开发环境提供给开发人员最直观的视觉效果开发环境，所有的开发任务功能均可利用图形化拖拽实现，并可进行debug调试，此外还支持断点测试、在线更新和远程上传。Interaction Designer易学易用、无需多种技能，易于开发混合媒体互动，以往复杂的开发工作因此而变得简单轻松，再加上在线业务更新功能，企业可以快速推出新业务或进行更新。

CTI论坛编辑