一、引 子
信息社会给每个人带来的最直接的冲击就是每天都会有大量的信息涌向我们，这些信息在给我们带来巨大的便利和经济效益的同时，也使我们处于这样一种窘境：我们可以拥有多种通讯联系方式，但是由于这些通讯工具互不相干，无法实现它们之间的信息互通，因此我们不得不逐项检查这些信息源，从中提取个人通信信息。
举个简单的例子：
早上上班之后，我们需要检查一下自己有没有收到新邮件，于是我们需要打开电脑，查看自己的电子信箱；然后我们想查收有没有新发来的传真，于是这又需要我们来到传真机之前检查一下：接下来，又要查看一下自己的语音信箱中有无留言，于是还需要拿起电话拨通自己的语音信箱号，以确定是否有留言。
如果还有别的信息源需要检查，我们就要不停地忙碌穿梭于这些信息源之间。拥有的通信方式越多，这个过程也就越复杂，于是不知不觉中我们已经从这些通讯工具的主人沦落成它们的奴隶。
如何从这些繁杂的工作中解脱出来，以一种更灵活的方式来处理这些个人通信信息，尽情享受信息社会给我们带来的乐趣，正是统一信息系统提供的服务。
二、统一信息系统
统一信息系统（Unified Message System，简称UMS）集所有个人通讯信息于一个信箱服务。
统一信息服务使用户可访问它们的统一信箱帐号并可在图形环境下做目前分别经过电话(语音信息)，PC(email)和传真所做的日常工作。统一信箱只需使用唯一的一个信箱便可使用户管理(编辑/发送/提取/转发)他们的各种信息(语音/email/传真)。由于固定和移动网的结合，统一信箱服务也可使用户通过电话，手机和传真来访问他们的邮箱。
这样，用户利用统一信息系统就能够综合所有个人通信信息于一体，实现多种通讯方式之间的互通，从而选择最方便的通信媒体方式进行信息沟通。
可以说，统一信息系统在用户的信息传递方式之间搭建了多条灵活的桥梁。
三、统一信息系统UMS的客户端软件介绍
客户端应用软件(用户接口)是安装在客户端计算机上的UMS接入应用软件，登记用户安装完毕后，就可以连入UMS服务系统，进入各种操作。它由Java语言编写，使其具有开放的接口和独立于机器本身的特点。
JAVA客户端应用软件---- 信箱室
信箱室为一安装于用户本地机器上的统一信息服务的客户端软件。该软件为用户在UM服务器与客户之间提供友好接口。邮件室软件执行后将提示用户录入其帐号和密码，如录入正确，便可登录统一信箱。
用户接口(主页)类似于Microsoft Outlook/Exchange, 从中可得到以下信息。
· 信息总数
· 新信息标志
· 信息类型标志(语音/传真/email/数据)
· 传真页数
· 收到信息的日期和时间
· 来电显示(如传送)
· 信息状态(加急，保密等)
信息汇总中包括新信息数目和信息类型，类型分别有语音，数据和传真三种，被访问过的新传真和email将下载到本地机，而被访问的语音信息将存入MVP。
用户可对收到的任何类型的信息进行提取和操作：
· 提取信息(语音，传真，email，数字信息)
· 将语音信息转发给其他的有效用户/一部电话
· 将传真转发到一台传真机/一个有效号码用户/外部email地址。
· 转发电子邮件
· 录制语音信息并发给有效用户
· 编辑并发送email
· 编辑并发送传真到传真机/有效用户
· 回复语音或电子邮件
· 删除/恢复操作
· 继续被中断的下载操作
用户也可对信息做某些预置分类操作，如：
· 列出提取的信息
· 提取所有未读传真
· 发送传真
如果预置操作设为提取所有未读信息，则当客户端软件连通web服务器后便会自动开始下载操作。如设为发送传真，则当连通服务器后便自动开始发送传真。如设为列出所有要提取信息，则服务器将显示出用户信息汇总。
四、统一信息系统UMS为用户提供的服务
1. 访问UMS
1.1 用户可从任何地方访问该系统
1) 固定电话网(普通电话，传真机，IC卡电话等)
2) 移动网(GSM，模拟，CDMA)
3) 寻呼网
4) 互连网(PC)
1.2 公共/服务号码访问
主叫可拨打一公共号码进入系统，听到系统提示音后由DTMF电话拨入用户信箱。非信箱用户使用时将听到用户个人化问候语并请主叫留言，对信箱用户，如其欲通过PSTN提取信息，系统会提示其输入密码。
1.3 直拨访问 --- 主叫访问
系统支持一次拨号访问，此时主叫方只需一次拨完与用户信箱有关的一组唯一号码，便可听到用户个人问候语并请其留言。主叫方不需使用DTMF拨号。
1.4 基于CLI的访问 --- 用户访问
系统支持基于来电显示的访问，此时，用户可使用手机访问系统，交换机将主叫号码直接传给系统，系统提示用户输入密码。
1.5 登录和密码
用户只需输入正确的密码便可对用户信箱进行访问提取。
2. 提取信息
2.1 拨入信息提取及信息队列
进入信箱后，用户便被告知其有多少条新信息。如果有加急信息则也会被告知有多少条加急信息。如果录有系统公告，则在告知新信息数目之前先播放系统公告。 有三种信息队列：加急新信息，标准新信息和已被播放的信息。每种队列，信息都以先进先出的顺序出现。
2.2 播放控制(只对语音信息和短消息)
在听取信息期间，用户能够进行以下播放控制：快进几秒，到信息尾，快退几秒，到信息头，跳到前一条信息开始，暂停，还原和音量控制。
2.3 接收传真
用户如在传真电话上收取信息时，只需一个命令便可接受所有新的传真信息，而不必中断或在传真和语音方式之间做切换。
2.4 将传真信息收转至传真机
用普通电话提取信息的用户可以将他们的传真传到任何一台传真机或发送给其他用户。
2.5 传真自动转发
用户可通过电话按键设置自动转发传真功能的开闭，当开启此功能后，传真信息将自动输出到传真机。
3. 信息发送和转发
3.1 通话/信息转发
可以将信息立即转发给另外的一个或一组号码或信箱
3.2 延迟发送
用户可以对既要发送的信息标注发送的日期和时间。最大延发时间为一年。
3.3 发送追踪
网络可以追踪监视到PSTN或国外站点的发送情况，当由于线路忙/无应答/拥塞等不能成功传送信息时，该信息可以回送给系统进行排队，并试图以预置的时间表等待下一次发送。
3.4 个人备忘提示
用户可以给他们自己发送延迟发送信息作为一种备忘提示。
3.5 多地址或信息广播
系统可以高效经济地将一条信息广播给多个不同接收者。用户也可以在信息编辑时随时添加多个收件人地址。有效目的地地址包括其他邮箱号码，电话号码和邮件号码列表。该功能使用于新信息及转发信息。语音，传真和数据信息皆可广播。如何将信息广播给各类媒体将有进一步的详细讲解。
3.6 邮件号码列表
用户可生成编辑接受者(广播对象)的邮件号码列表，也可将信息发送给由系统管理员创建的更为广泛的邮件号码列表，该列表中可以包含电话号码，传真号码和/或邮箱号码。
4. 信息状态选项
4.1 加急信息标志
用户可将欲发送的信息标志为加急。
4.2 保密信息标志
用户可将欲发送的信息做保密标志。
4.3 信息接受告知标志
用户可将欲发送的信息做接收告知标志便可了解接收者是否已查阅信息，“回复请求”标志可起到同样作用，它将使系统要求接收者作出回复响应。
4.4 信息延迟发送标志
用户可将欲发送的信息做延迟发送标志。
4.5 信息选项组合
以上选项可混合使用。
4.6 信息头
信息前为信息头，头信息中有信息标志，语音签名(如果用户录制)或电话号码，ID(如用户未录语音签名)，收到信息的日期，时间。
4.7 预览和信息编辑
用户可在发送信息前对之进行预览，删除或从任意位置从新录制编辑信息。
4.8 跳过信息头
如果用户不想听信息头，可通过按键跳过它立即开始播放信息。
4.9 语音签名
用户可以录制语音签名，通常是主叫的名字，也可是其它信息，例如主叫不在，何时返回等。语音签名可作为个人问候语的一部分被播放或作为信箱的身份证明。
4.10 对传真信息的语音注释
信箱用户或非信箱用户可对传真加上语音注释。这样接收者可在输出传真之前便可听到注释了解传真的重要性。当输出传真到传真机时，语音注释不被输出。
4.11 自动回叫及来电显示
除了留语音信息外，还可给用户留数字信息，数字信息可由电话按键输入或是对方主叫号码，用户可以利用重拨键直接回复发信的主叫，因在主叫呼入或留言时系统已获得主叫号码。
4.12 多种语言提示
提示信息能以英语，华语，马来语等各种语言播放。
5. 多媒体信息
UMS对以下多媒体特征提供详细的解决方案
5.1 语音，传真和电子邮件信息 --- 外部email网关，内部email服务器
5.2 多种终端支持方案
可以通过DTMF电话，移动电话，PC网页浏览，互连网及其他终端产品对信息进行管理。
5.3 在线广告
一个额外的利润增长点
6. 信箱功能
6.1 统一信箱
语音，传真，email及短消息皆可收于同一个信箱并以数字化方式存入系统。系统只允许正确输入信箱号码及密码的用户访问他们唯一的信箱，防治非法者录入。对于非信箱用户也可以给信箱用户发送带语音注释的传真。
6.2 保留/删除
用户可以对听过的信息进行保留或删除操作，如不做选择，则该信息按系统管理员设置的操作进行处理。
6.3 密码
用户只有输入正确密码才可进入信箱提取信息，密码最多为6位数字，可由用户更改，也可以不设置密码。
6.4 永不遇忙的虚拟传真机
系统提供给用户一个可接收传真的信箱，用户输入信箱便可访问他们的这个虚拟传真机，进行传真信息的收发。系统能够接收发给遇忙或无应答的传真机的传真信息并重发设置进行重发。系统不会因需从发而在用户信箱中存留相同的信息。这种永不遇忙的虚拟传真机保证了用户不会遗失发给他们的传真。即使是许多主叫用户同时发送传真给同一个用户，用户信箱也可以接收。
6.5 呼叫历史/统计报告
用户能够获得接收到的所有呼叫及信息的详细记录。
6.6 拨出
用户可从信箱提取/回复信息，完成回复后，自动返回信箱检查下一信息。
6.7 族信箱
信箱可以分配给一族中的不同成员，只有这族中的成员可以访问该信箱。
7. 与其他服务/系统集成
建立尔公司对将该系统连接到诸如个人号码服务，个人网络及其他通过多种网络的不同销售商等提供详细信息。
7.1 个人号码服务(PNS)
这是一种使用户具有单一一个电话号码，各种服务可只对这个号码，用户也可只通过这个号码管理他们的通信要求的方法。
7.2 号码规划
8. 呼叫处理
8.1 呼叫应答
系统支持呼叫应答，因此，用户可以使呼叫在遇忙，振铃或无应答等情况下将它转移到系统，系统将以用户个人问候语应答用户并请用户留言，用户不需按任何DTMF按键。
8.2 方便回复
用户只需按一个键便可立即回复发自另一用户的信息，如果信息来自非信箱用户，系统将提示输入目的地号码。
8.3 个人化问候语
用户可以经常更改自己的问候语，建立尔能对任何问候语服务提供详细信息。
系统可允许用户录制其名以确认信箱，录制个人问候信息以在系统应答时进行播放或采用系统省缺的问候语。
8.4 个人化的应答电话服务
个人化的问候由用户自己录制其声音。系统提示是以“您已进入XXX的语音信箱”，其中XXX是用户用其声音录制的用户签名。用户可以随时随地改变它。如不希望使用个人化问候语，将使用省缺信息。
8.5 依时间而变的个人问候语
用户可以设计在一天的不同时刻使用不同的问候语或对特定用户采用特定问候语，例如用户可以在早上，下午和上班时间使系统分别播放其对应的3条不同信息。
8.6 自动语音/传真响应
系统可以侦测信息类型并自动切换到正确模式进行信息接收。
8.7 记录主叫姓名
系统可以要求主叫留下姓名以拨给用户，使用户决定接收还是要求对方留言。
8.8 呼叫等待提示
当用户正在与他人通话时，有电话打进，用户可听到告知提示音。
8.9 呼叫截获
如果用户在某个时间内未应答电话，呼叫被省缺转移到VM系统，如果当主叫还在留言时用户连接到VM系统，便可中止留言与主叫方通话。
8.10 一线通
拨入的电话首先被系统应答，当主叫处于接听状态时，系统会通知用户，无论其在何处，此时用户可选择接听还是转到另外号码。
8.11 个人接线员
在VM会话期间，用户可以按一个键使该呼叫接到其预先设定的号码(例如，秘书)
9. 信息告知
9.1 语音，传真信息具有向呼机，手机和固定电话发送告知信息的功能。可以选择告知条件。如：24小时，上班时间或只对加急信息。
9.2 告知方式
可对以下情况发送告知信息。
· 新信息/来电
· 信箱中的信息
9.3 告知呼机
系统可支持多种不同的寻呼系统和使用智能化的交互式拨号方法。不同的用户可能使用不同的寻呼系统。系统不能应付复杂情况，但可由系统管理员构建拨号串以提供最可靠的交互访问，此外系统支持与寻呼系统间的数据链路接口，支持TNPP，ERMES/UCP等。
9.4 告知电话
系统通过拨打电话来告知用户有等待信息。 如果用户应答，可有两种选择：登录和立刻接收信息。
9.5 混合告知
系统支持同时采用以上所提到的各种告知方式来告知用户。
9.6 告知选项
建立尔可详细回答各种告知选项：拨出，间断音，ADSI信息等待提示(MWI)摘，挂机，短消息，寻呼，同时告知。
9.7 当告知不成功，系统将根据重试时间表自动重发，重试的次数由用户自定义。
9.8 级联一旦重试结束，系统便自动选择下一个未成功告知的信息按管理员和用户设置参数发送告知信息。最初的信息将根据管理员的设置予以保留或删除。
10. 其他特征
10.1 公共命令集
用户可使用同样命令集中止或接收语音，传真和语音传真组合信息。
10.2 漫游
系统对接收，告知和呼叫转发功能支持国际漫游。
10.3 封闭用户组
系统支持封闭用户组功能。
10.4 点播信息
支持公共信息点播：如天气预报，交通信息，体育新闻，财经信息及特殊信息等。
五、UMS在多种媒体和多网络
目的是对包括移动及互连网用户在内的各种网络服务用户提供全功能多媒体应用服务。
