1 行业背景3
2 客户现状及需求分析4
2.1 客户现场分析4
2.2 客户业务需要分析4
3 方案介绍5
3.1 方案拓扑5
3.2 方案的优势5
3.3 方案能解决的问题6
3.4 产品选型6
4 主要功能8
4.1 录音8
4.2 远程自动部署9
4.3 OM Meeting9
4.4 断电逃生10
5 特色功能11
5.1 网管监控（可选）11
5.2 高安全性12
5.3 易扩展性12
1 行业背景
随着我国经济的高速发展，国内连锁经营模式也在迅速发展。超市、中介、物流、酒店、餐厅、美颜、健身连锁店遍布全国各地。然而连锁店在发展的同时也存在着管理不规范，沟通协作不同步等问题。为了解决这些问题，连锁店管理付出了很多努力，但是都收效甚微。例外企业分部间的业务联系频繁，大大增加了企业的通信成本，而传统集团电话所能提供的简单功能也无法满足连锁企业的需要。为了解决以上问题，上海迅时公司推出了连锁店语音通信解决方案。
2 客户现状及需求分析
2.1 客户现场分析
对于一般连锁机构电话系统一般采用传统集团电话系统，甚至只有一部直线电话，电话系统只满足门店一般日常简单通信需求。公司总部和门店的语音接入相对独立，没有进行联网。
2.2 客户业务需要分析
连锁店普遍的特点是遍布各地，较为分散。为了提升管理效率，提高沟通方式的便捷，降低管理成本等，总部需要对总部及下属门店进行语音系统的部署。
- 降低总部和分部、分部和分部之间的电话费；
- 为监督和了解客户需要，以及前台的服务水平需要对前台电话进行统一录音并上传至总部，录音设备能够按照店名自主定义名称，总部管理不定期抽查；
- 录音查询和听取界面支持图形界面，方便按时间、主叫、被叫进行搜索；
- 单通电话的录音时长统计；
- 企业发展迅速，员工人数增长较快，要求将来能够以较低的成本进行系统扩容；
- 门店搬迁、装修等要求电话系统能够迅速迁移和重新部署；
- 总部与各分部管理层能够随时召开电话会议，即使外出也能够随时参与会议；
- 支持断电、断网逃生功能。
3 方案介绍
3.1 方案拓扑
图3-1方案拓扑
3.2 方案的优势
- 设备自带录音功能，对外服务的监督检查，一查全部搞定；
- 多级IVR导航、自定义宣传广告语，文字直接转换，更有风声软件转换和上传，一键搞定方便快捷；
- 各部员工可以相互直拨短号，通话0费用；
- 多种会议模式，提高总部、分部之间的沟通协作效率；
- 侬好商务助理能够给门店提供基本话务台功能，具备弹屏（客户信息）、通话记录的查询、便签的记录、录音管理、通讯录，更有派工单的推送的等；
- 断电、断网设备具备本地逃生功能；
- 网管监控可以实时查看每个门店设备的状态；
- 自动部署设备上电联网后即可快速完成开局配置，大大降低了人力成本。
3.3 方案能解决的问题
- 总部对客户需求的了解；
- 门店服务监管工作存在的盲区，总部轻松自由调取任一门店的通话录音，服务监督轻松搞定；
- 门店形象的统一，主动式广告的宣传；
- 公司通信本地的降低；
- 门店客户资料的管理（通讯录、客户信息等）。
3.4 产品选型
表3-1产品列表
| 产品类型 | 产品型号 | 产品图片 | 单机规格/功能 |
| IP-PBX （语音平台） |
OM200G企业级融合通信IP-PBX |  |
l 400IP+96S个用户 l 496 IP+96O路外线 |
| 数字中继网关 | MX100G-S数字中继网关 |  |
l 4E1 |
| IP-PBX （融合通信台） |
OM20企业级融合通信IP-PBX |  |
l 256小时录音本地存储。 l 断电，断网逃生 |
| IP分机 | NRP1004 |  |
l 话务台专用分机，30控键扩展板 |
| 配套应用软件 | 网管监控系统 |  |
l 状态监控 l 远程管理 l 报警通知 |
| 全录 | l 最大同时接收512路录音 l 支持百万级录音搜索查询 l 支持一键式升级 |
4 主要功能
4.1 录音
录音文件存储在本地，全录录音服务器按照设定时间段主动抓取录音文件，避免录音同时大量上传对服务器网络带宽的网络压力；录音文件支持断点续传，断网情况下录音不丢失。
- 借助于迅时云平台，轻松获取位于私网下的分支机构录音问题；
- 分支机构轻松扩展，组网架构无需任何变动；
- 总部可自定义录音管理策略，支持错时和分布式获取录音文件；
- 一体化解决方案、易于部署和维护；
- 内置侬好商务助理，快捷查询和播放录音；
- 系统自动清理最早的录音文件，保存最新文件，免去维护烦恼。
图4-1全录录音代理软件界面展示
4.2 远程自动部署
- 设备成功上电和上网后，即可快速完成开局预配置；
- 配置文件/升级包按需命名，满足同一批设备中不同配置需求；
- 价低人力成本
图4-2设备配置
4.3 OM Meeting
表4-1整机规格列表
产品产品名称迅时电话会议系统
产品型号OM-Meeting
容量会议室数量30
最大与会方数64（可通过license扩展至128）
硬件规格处理器（CPU）4核1.8G
系统内存8G
存储128G固态硬盘
网口4个10/100Mbps自适应网口
物理特性电源规格12V/2.33A
表4-2功能列表
表1-1 功能列表
| 产品 | 产品名称 | 迅时电话会议系统 |
| 产品型号 | OM-Meeting | |
| 容量 | 会议室数量 | 30 |
| 最大与会方数 | 64（可通过license扩展至128） | |
| 硬件规格 | 处理器（CPU） | 4核1.8G |
| 系统内存 | 8G | |
| 存储 | 128G固态硬盘 | |
| 网口 | 4个10/100Mbps自适应网口 | |
| 物理特性 | 电源规格 | 12V/2.33A |
表1-1 功能列表
| 媒体 | 编码 | G.711a-u、G.729 |
| 会议 | 会议类型 | 固定会议（提供一个不关闭的会议室，随时可以召开会议） 临时会议 |
| 参会模式 | 主动呼入式、系统召集式（web、电话） | |
| 安全控制 | 有密码会议、无密码会议、会议锁定 | |
| 会议预定控制模式 | 基于网页控制、基于话机功能键控制 | |
| 会议控制功能 | 静音、禁听、请出、与会人员状态、举手发言、音量调节、会议室锁定、 | |
| 附加功能 | 会议录音、会议报告 | |
| 其他 | 组网 | 可通过SIP组网对接迅时OM系列IP-PBX |
| 分机 | 内置60个IP分机 |
4.4 断电逃生
断电时，外线和内线直连，通话不断。
5 特色功能
5.1 网管监控（可选）
全图形化的网管系统，能够有效地监控整网语音通信设备的运行状况，提供远端设备配置、故障定位、故障告警等全面管理功能。主要功能点如下：
- 信息采集：设备型号、软件版本号、设备运行时间等；
- 实时设备监控：注册状态、联网状态、呼叫状态、端口状态等；
- 告警通知：通过邮件、微信等多种方式进行告警；
- 远程运维：远程登录设备的Web界面，完成配置修改、版本升级、日志下载等维护工作；
- 多维度数据分析和统计：记录告警历史、分析告警趋势；
- 灵活而多元的权限管理：限制设备群组管理权限、限制可用功能权限。
图5-1迅时网管系统界面展示
5.2 高安全性
迅时设备具有卓越的安全性防护机制，既能有效防范来自于外部的账户密码盗取、DoS/DDoS攻击等攻击事件，又能通过加密等手段防止敏感数据（如注册信息和密码等）为内部无关人员获取。
- 防范外部攻击：设备安全登录、访问白名单、安全事件告警、通知和历史日志追溯；
- 防范敏感数据泄露：注册信息、密码等敏感数据加密存储。
5.3 易扩展性
后续扩容方便，无需更改现有的网络架构和号码规则。当门店规模加大、人员增加时，只需继续OM20设备即可。
