杭州全胜多媒体IP呼叫中心（TC-IPCC）介绍

2009-09-29 00:00:00 作者：来源：评论：0 　点击：

一、系统概述：

五、TC-IPCC设计特点：

高效性

　　呼叫中心系统，特别是实现集中部署的联络中心典型特点就是呼叫接入量大、处理能力要求高、负荷大，如何在大负荷情况下，保持系统的高效、实时、稳定运行，是作为实时应用软件的一个基本要求。TC-IPCC产品在设计时，就特别注重了系统的高效性和实时性。

　　由于TC-IPCC采用集群堆叠模式进行配置，因此，系统的接入容量可以随着接入语音网关和TC-IPCC媒体服务器数量的扩展而平行扩展，整个系统的性能具有很好的延展性和扩容性，可以很好地满足未来业务量的不断扩大。

　　随着呼叫中心技术的发展，传统的语音通话已不能满足日益增长的业务需求，TC-IPCC平台整合了视频Video、文本Text、电子邮件Email、短消息SMS、互联网Web以及3G等多媒体通讯方式。高效、统一的把各种媒体渠道融合在一起，并极大地拓展了联络中心业务应用的类型和范围。

高可靠性

　　呼叫中心系统提供了是作为企业与客户沟通的7*24小时语音/数据通道，系统必须具有高稳定性和高可靠性。因此，在设计过程中特别注重系统可靠性的设计。系统提供了多级的冗余备份配置机制，可根据客户的实际需求，选择最合适的冗余备份部署。

灵活性

　　TC-IPCC平台是基于IP和软交换技术构建的新一代呼叫中心解决方案，非常适合构建分布部署、集中管理的全网统一的呼叫中心系统。同时，TC-IPCC平台简化对硬件设备的要求，相对交换机更为便捷、开放。支持多种座席部署模式

　　TC-IPCC平台在调整部署时，在网络覆盖范围内，增设相应接入规模语音网关设备即可。有效规避交换机单台处理能力有限的局限。

开放性

　　TC-IPCC平台是一个完整的具有良好的开放性、扩展性的语音中间件平台，采用模块化设计理念，提供多样化、灵活的二次开发支持，且支持符合国际标准SIP协议的任何第三方网关及终端设备。支持异品牌、规格的设备混用，从而满足客户个性化建设需求。

可管理性

　　与传统板卡、PBX等呼叫中心相比，TC-IPCC联络中心运维非常简易，象管理普通网络设备一样且提供了丰富的各种管理工具

六、实现的主要功能：