上下文通信为全渠道通信增加价值

　　今天实时通信（RTC）解决方案最大的一个问题是，他们在许多情况下是离散的，是缺乏互操作性的，这是IPCortex统一通信技术公司首席执行官罗布·皮克林（Rob Pickering）的观点。从本质上说，当企业无法为他们的员工提供工具来统一这些无数的沟通渠道时，他们是搬起石头砸自己的脚，消弱了商业价值和阻碍了生产力的增长。企业必须努力为员工提供协作通信工具，来防止业务通信进一步碎片化的风险。这意味着需要有一个理解和支持上下文的通信技术，这在统一通信和RTC的价值链上是下一个环节。

　　“UC&C所使用的底层技术在过去的几年里已经大大增强，现在网上存在的许多工具和基于云计算网络的应用程序都没有插件，可以轻松地从任何地方访问，”皮克林在Computing UK中写道。“下一步是上下文通信，利用新一代应用程序‘永远运行’的优点，将从根本上改变我们面对沟通问题时的工作方式。”

　　上下文通信正在成为整体RTC市场中越来越重要的一部分，预测到2020年将达到44.5亿美元。将语音和视频放到上下文的流程中，如嵌入到一个应用程序或设备上，这种“上下文”使集成后的通信无缝和流畅。使用上下文信息的技术也应用到了程序当中，帮助用户实现他们的目标，不管是员工还是客户。在员工方面，上下文通信最终帮助他们提高生产力和交互来满足他们正在进行的项目的具体要求。

　　当在联络中心的环境中使用时，上下文通信为座席提供了更好的方法来预测客户的需求，并提高了服务的质量。“上下文”还提供了关于客户购买习惯和偏好的有价值信息。

　　全渠道通信在客户服务以及企业内部通信中越来越普遍，上下文正变得越来越有价值。不同于离散和独立的交互，上下文通信促进了合作和互操作性，导致了更好的客户体验和生产力的提高，增强了整个工作场所的效率。