通常，一个企业是靠组建一支技艺精湛的销售队伍，靠他们去孜孜不倦的启发市场，说服客户，签订合同。可是，人再多，数量也有限，你能跑遍全国吗？非不为也，乃不能也。因为销售也要成本，人员的工资，交通的费用，都是一本账，跑的越多，成本也越高，一不小心，挣回来的钱只有成本的一个零头。所以，企业经营总是面临这样的两难选择：不跑丢了市场，跑出去丢了本钱。
乡村的市场大而广，大到让企业不甘舍弃，广到让企业心有余而力不足，只好去一掷千金去打广告。可是广告打了，服务怎么跟的上呢？旺季的时候，客户电话四面八方，声声催人，接犹不及；为了有足够的人手接电话，招一个庞大的客服队伍，让来访者满意而归。正高兴呢，淡季却接踵而来，零星几个铃声，众目寥寥相顾，其心惆怅之极。所以旺季人手不够，淡季总多人手，不仅对百货商场是个大难题，几乎所有的行业都是这个问题。生意跟潮水一样，有起伏是个客观规律，企业需要拥有应对市场需求量的适当弹性的能力。
全球化的要求就更是个销售的挑战，这是现在最大的机遇了，为什么不能象比尔盖茨一样把产品卖到世界的每一个角落呢？不过，在国内跑都困难，更遑论全球的市场了，还是老问题，期望总是大过能力啊！
企业解决了这些问题越好的，就越容易成为成功的企业。归根结底，还是一个如何更好的开源节流的老问题。
2．即时通信可以为企业带来崭新的营销和服务手段.
2.1 Web即时通信为网站增加在线咨询的能力.
网站可以提供自动化的，延伸到各地的信息公开服务。但是，目前的网站大都还只是用网页来介绍一下产品和企业的业务，当客户需要更细致的信息时，就只能通过电话了。
即时通信和网站可以结合起来，提供在线的咨询服务。网站上的即时通信，又称Web即时通信。
Web即时通信，对任意地方的客户，是用IE即可以访问"对话"。所以，它虚拟出一个销售人员的接触途径。
在企业内部，员工用企业即时通信，可以快速而准确的回答客户的提问。
企业即时通信同时带来一个人工客服无法逾越的好处，就是可以提供一对多的服务。于是，一个客服，可以应对若干个客户，这就成倍的增强了提供服务的能力的弹性。
即时通信还可以将在线销售服务的过程记录下来，将来访者的来源记录下来，为企业管理人员提供对服务质量的完善提供决策依据。
2.2 短信平台也是一个重要的咨询手段
很多企业将短信群发当做很重要的广告手段。但是短信也可以作为互动的重要手段。
通常，可以设立短信服务器，将需要发送的短信从用户的pc终端上传输到短信服务器，短信服务器利用短信发送的功能发送出去。
人们还可以将短信从手机上发送回短信服务器，如果，短信服务器能将短信分离出来，又送回pc终端。那么，短信的互动能力就具备了。
3．使用清扬即时通信搭建网站在线咨询平台和短信互动平台
探索更多的技术手段来降低成本，提高效率是企业经营的永恒的话题。
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