2009/03/06
近日，电信研究院规划设计研究所副所长鲁春丛在2009年电信计费和运营支撑大会上表示，分析国外运营商的成功经验，结合我国运营商的实际情况可知：计费、整合、经营分析、客户服务和绿色IT是运营支撑系统的发展方向。鲁春丛表示，随着我国电信业新一轮重组的完成以及3G牌照的发放，业务创新水平和网络运营能力成为运营商的核心竞争力。在新时期、新形势下，运营支撑系统应怎样转型？他表示，在全业务时代，运营支撑系统应具有一体化的客户服务能力、统一的客户管理能力、强大的产品管理能力、融合的计费能力、对合作伙伴的管理能力、统一数据的采集能力、精细化的资源管理能力、支撑系统网络安全运营的能力、体系化部署IT基础设施的能力以及端到端的服务保障与开通能力。
国外运营商的运营支撑经验是我们可以利用的宝贵财富，鲁春丛从多个角度进行了经验总结。一是拓展计费模式，支撑多样化的计费方式，由于全业务时代用户具有差异化的消费习惯、消费方式以及业务需求，企业需要对不同用户、不同业务和服务进行差别计费，如日本运营商KDDI在语音、数据和互联网业务方面拥有多种计费方式；二是提高融合计费支撑能力，运营支撑系统尤其是业务计费系统，必须能够针对各种业务和服务，在流量、内容、时长和位置计费方面实现多种计费模式之间的组合，如at&t就能提供双重、三重甚至四重打包业务；三是基于数据库系统，实现客户信息的深层次挖掘，主要是利用IT支撑系统的数据库，对用户进行有效的分类和分析，实现精益化营销服务和管理；四是建立3G和4W的理念，3G是指可盈利的呼叫中心、系统具有高成长性、系统能为客户提供全方位服务，4W是指全方位的服务；五是集中构建网络安全运行体系，IT系统本身是一套计算机网络系统，在融合网络中，安全管理成为重要内容；六是面向客户感知，构建新一代的网络管理系统；七是实施流程穿越与跨越，提升系统运维水平，如at&t通过运营支撑系统的改进，通过减少平行网络的维护和实现全过程自动化，极大地减少了网络维护人员，为网络运维集中化管理提供了保障；八是实现IT基础设施的统一管理；九是将运营支撑系统作为产品和服务推广，如运营商BT致力于为用户设计、建设、拓展和管理网络通信和IT系统，包括桌上电脑和互联网的设备及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案和信息咨询服务等。
