目前，惠普公司正在对运营支撑系统（operational support system ，OSS）和可操作的客户智能（actionable customer intelligence ，ACI）各项进行完善，并且为通信服务提供商（CSP）又加入了新的咨询功能，以帮助他们在实际操作中能进行业务定义以及营销策略的制定。
这一消息是惠普公司在2011电信网管论坛Management World Americas上宣布的，据悉最新的OSS更新将有助CSP们自动处理问题，整合单一视图的客户体验，确保提供高质量的服务。而ACI中则集成了惠普旗下Vertica（惠普今年2月收购）的纵向分析平台Vertica Analytics Platform，通过该平台可以进行大量的实时数据的分析，从而为CSP建立起了一个完全围绕客户和网络的视角，让他们更好的了解客户行为并提供更个性化的服务。
惠普企业事务高级副总裁鲍勃-斯图兹(Bob Stutz)表示： “为推动业务的增长，CSP们亟需提供更个性化的服务并让管理服务质量更有效，一旦与惠普进行广泛的投资合作，CSP们将可创建一个以客户为中心的OSS或者ACI解决方案，立即就能将客户信息转化为有价值的商业战略。”
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