近日，中国移动通信集团公司规划建设处高级项目经理黄岩表示，电信运营商的业务正出现一体化运营的趋势，以省为单位的BOSS(电信业务运营支持)系统在对某些业务的支撑上，已显示出不足。在新时期，运营支撑系统将更多地发挥对业务发展的推动作用。
他以中国移动之前建设的一级BOSS为例，该系统在2005年的承载业务量增长高达679%，有力地推动了移动梦网的发展。黄岩说，通过一级BOSS系统在移动梦网发展过程中所起的作用来看，“运营支撑系统要从支持者的角色转变为推动者。对它的建设方法要更为科学，我们要采用规划和需求双驱动的方法来进行运营支撑系统的建设。”
黄岩表示，目前通信行业进入了一个新的发展时期，跨界融合盛行，运营商越来越容易沦为管道提供商。另外，全业务运营已经成为当前运营企业的必然选择，而其中的关键就是全网一体化运营，这也对运营支撑系统提出了新的要求。
黄岩说，运营支撑系统应该从以前代替手工作业、提升工作效率、降低成本和加强管控，向推动业务发展、做业务或者商务创新的平台转变。作为推动者，支撑系统需要提高产品的有效性，提升客户关系和信息整合的力度，帮助企业在商业模式上有更多创新。
至于如何去建设这么一个系统，黄岩结合中国移动的实际，给出了自己的答案：“运营商一定要遵循需求加规划双驱动的思路建设运营支撑系统。在满足市场需求的同时一定重视系统的规划，要考虑面向未来的支撑系统的架构性问题，不能只考虑临时性的需求。”
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