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企业为何需要办公电话系统

2016-08-03 10:07:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着移动通信和移动互联网的普及,固话业务呈现逐年萎缩的态势已经成为不可逆转的趋势。但是,不可否认,电话仍然是所有沟通手段中效率最高的,具有其不可替代性。
  当然,有人会说,微信、QQ的语音、视频可以替代电话呀。是的,那是在个人通信和社交领域的范畴。在商业领域,办公电话永远不可能被微信、QQ等社交类应用所替代(但是,电话号码是可以被取代的。我们将另外讨论。)。其原因在于商业活动的非社交化特点所决定的。企业不可能要求所有的客户、潜在客户、合作伙伴全部加入微信、QQ。当然,我不否认社交软件在商业活动中已经得到了广泛的应用。我在这里想说明的是,商业电话的不可替代性。例如,正常的企业都会通过各种渠道进行宣传,你很少发现其宣传信息上只有微信、QQ或手机的,总是要有一个联系电话的。如果你是互联网怪咖喜欢与只能够通过微信或QQ联系的企业打交道,就另当别论了。我们只考虑大多数的情况,特立独行的人总是会有的。
  然而,现在大多数企业还在使用原始的办公电话解决方案。向运营商申请电话线、买电话交换机、安装部署电话线和电话机。这样的方案费时、费力、费钱不说,更重要的是,人们一定要在办公室,守着那部电话机才可以接打电话。在移动通信和移动互联网如此发达的今天,这种方式仿佛让人们一下子回到了石器时代一样原始。
  有什么办法可以让传统的办公电话不在那么原始,跟上这个时代的脚步吗?答案当然是肯定的。
  技术已经不是问题,我们可以借助互联网用微信、QQ清晰的语音视频,当然也可以打电话。微话、触宝电话、skype等应用不是已经实现了吗?但是,对于商业电话,仅仅能够打电话还是不够的。
  我们需要一个企业总机,给第一次与企业联系的客户一个温柔可亲的欢迎语,然后根据语音提示引导客户找到相关的部门或人员。
  我们还需要内部之间可以快速沟通,在需要的时候可以将电话转接给其他同事,或者邀请相关同事电话加入参与讨论。当然,这些都是在不需要要求客户挂断电话重新拨打的前提下,以最高的效率完成所需的一切。
  有客户通过商业电话联系我,可是我又经常不在办公室怎么办?我需要可以用手机随时接听而不会漏掉任何一次可贵的商机,无论是在会议室、在家、路上或者是国外。如果我确实不方便接听,可以让客户留言让客户知道我稍后会及时联系他,而不是生硬的挂断电话或者是听到让人心烦的“您拨打的电话正在通话中”的语音。
  遇到了一个问题,需要相关人员一起讨论;或者是有一个新的公司政策需要与每一个区域的经理进行讨论。我们还需要一个经济、方便的电话会议,要和打电话一样可以随时开会而无需事先注册、申请之类的繁琐工作。
  客户投诉说得到的服务或商品与销售人员的表述不符,或者是对售后人员的答复不满意,怎么办?管理人员需要对客户经理或售后服务人员与客户的沟通过程进行监管。电话录音是个好办法,我们需要把销售或服务人员与客户的电话内容录制下来,进行监管,及时发现问题,解决问题。即便发生了纠纷,也可以知道当时到底发生了什么。
  通过以上几个简单的情景,我们可以容易的看出,商业电话与个人社交的不同。那么,怎样才能解决这些问题呢?我们需要商业电话的一次革命,就好像滴滴、优步在改变人们在大街上打车的习惯,余额宝改变人们的理财行为一样。我们要改变传统的商业电话系统,运用云计算和移动互联网的技术成果打造一个全新的、部署在云端的商业电话平台。企业在申请和使用商业电话的时候,只需像申请和使用企业邮箱一样的简单方便。
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