华为3Com NBX IPCC成功服务于中石化湖南指挥调度中心

二、系统部署方案

　　二是以指挥中心调度平台为核心，用户可以利用完善的内部数据网络，构建指挥调度中心的办公电话网络，将指挥终端座席直接延展到公司有关处室和下属机构，在公司内部完全实现VOIP“0”话费通信，形成依托网络的协同工作架构，既有利于进一步强化内部资源的共享，又能大幅度地节省运营成本，并利用NBX网络电话具有的强大商务功能，提升全员的工作效率。在这一扩展应用中，用户基本不需增加交换设备和布线的投入，只要利用现有资源，根据实际需要购买NBX电话机和License即可完成。

四、指挥调度实现流程



　　华为3Com NBX® 网络电话系统是一套简便易用的IP融合通讯解决方案，NBX系统除了提供传统PBX功能以外，还提供了强大的数据功能，包括了大量功能强大的电话应用软件。把话音流融合在局域网和广域网中是当前科技与市场发展的方向，在融合通信方面华为3Com NBX®处于领先地位， 其解决方案为单个或多个办公地点的通讯提供了超凡的能力, 可大幅提高办公效率，节省金钱和管理时间，从而降低总体拥有成本。

　　由于NBX网络电话系统优异的技术性能优势，使指挥中心调度系统具备了以下优势特点：

• 高实时、可靠、安全性

　　NBX 采用独立运行Wind River VxWorks实时的操作系统，该系统用于美国军方火星“漫步者”和心脏起搏器等实时控制领域，达到了99.999%的可靠性，Wind River VxWorks 是非Windows的操作系统，可以防止Windows的病毒，蠕虫和特洛伊木马的攻击。话音包的自动扰码保护了用户的隐私，这就有别于一般的IP电话系统。

• 标准开放接口，可分布式部署，支持VOIP通信

　　支持PSTN、E1、ISDN、PRI、BRI等通用的硬件接口；开放、标准的软件API，包括 TAPI 2.x、TAPI/WAV、HTTP 和 IMAP4等，可确保兼容华为3Com 及第三方的多种应用程序。

　　NBX系统本身就是通过IP包来交换语音信息，只要在异地可以访问本地的服务器，则其终端话机就能部署在异地，实现通话；通过VOIP通信，免除昂贵的长途话费，实现“0”话费长途通话。

• 两网合一，轻松管理，简便扩容

　　NBX网络电话系统利用局域网来传输语音，从而可以减少一套电话线路成本，单线到桌面，更重要的是，可以很大程度的减轻线路管理工作，您不用再为电话繁琐的跳线所烦，您也不用再管从机房到各办公室的分机线路端口与电话系统的分机端口是否对应准确。以后调整座位，也不需去跳电话线了。

　　使用NBX真正实现可移动性，在调度指挥中，您改变座位时，只需将话机随身携带，插入您新座位旁的以太网插座上，电话就会跟随而至，号码不会改变。如果您使用的笔记本电脑连接无线局域网的话，则您在随意移动笔记本的同时，始终会连在局域网中，您的通话不会中断，通信将随您而动。

　　NBX系统扩容采用软件升级的方式，系统扩容时，您只需通过软件升级系统支持的设备数量，购置相应的话机接入网中即可使用，简便实现系统扩容。

• 自动电脑话务员

　　NBX网络电话系统中已经内含有非常优秀的电脑话务员系统，她可以提供每天24小时不间断地接线服务，并且可以根据不同时间段，不同节假日预先定义好不同的问候语，增添指挥调度系统的形象，同时她还具备来话引导的作用，您可以定义不同部门或人员不同的入口，在打来电话所听到的问候语中就可以选择正确的去话位置，快速准确。比如：调度咨询按5键，技术支持按6键，信息查阅按7键，自动传真按8键等。

• 智能的语音信箱系统

　　能充分体现通信系统档次的语音信箱也是网络电话系统中内含的功能，当客户呼叫您的分机占线、无人接听或免打扰状态下，客户会马上听到语音信箱友好的声音，请客户给您留言，当留言存在后，您在听取留言可以知道这条留言是第几条留言，共有多少条留言，以及您可以随时将这条留言转发给其他同事的留言信箱。这个功能也可用在各种通知上，领导可以拿起自己的话机录下一段话，然后通过简单的操作即可将这段话发送给多个部门或多个人，即轻松而且便捷。网络电话系统中的语音信箱在考虑“以人为本”方面下足了功夫，如果您不在，而又有人给您在电话上留了言，系统自动呼叫您指定的移动电话或座机，通知您提取该留言，这样确保信息的准确迅速转达。

• 统一消息

　　统一消息，是可以利用您最常使用的消息界面，Outlook等E-mail软件来接收信息，除了可以接收正常的电子邮件信息，你还可以使用电子邮件软件来接收电话上留言，这样你不仅不用多花一点时间在电话听取留言时所需要的步骤和必要的时间通知，而且可以直接进行分类保存。而这些都是免费提供的。

　　甚至，在进行少许的设备添置后，还可以实现每个分机都能有的传真信箱，您也一样可以使用电子邮件软件来接收传真。

• 详细的呼入呼出报告

　　在传统电话系统中，您可能可以通过购买专用的计费软件和配置一台专门的电脑以及专用连线，可以接收到内部分机呼出的详细记录，为此您要花费一笔不小的费用，并且这些数据是很难共享的。

　　而在NBX网络电话系统中，不仅您不需多花一分钱，而且您得到的是免费的呼入和呼出详细报告，不用固定在某台计算机上接收，也没有固定的专用连接，只要网络畅通，您就可以使用局域网内任何一台计算机去接收这些详细报告数据（当然，要经管理员授权），而且可以多台计算机均接收，这些接收到的数据可以生成EXCEL文件（最常用的OFFICE组件，电子表格软件）。这些报告，对加强系统的管理和分析都会有很大的作用。

• WEB方式管理

　　NBX网络电话系统的管理方式采用目前IT行业最流行的WEB方式管理，您只需在局域网内任何一台计算机上，打开IE浏览器软件，敲入NBX系统的IP地址，即可进行全面的系统管理，同时所有终端话机的功能设置也是通过WEB方式来进行。WEB管理的界面完全符合IT技术人员的习惯，只需经过少量的时间培训即可基本掌握系统设置和参数修改。基于WEB的管理方式是实时的，这种管理效力，在本地或是在远程，都是一样的。

齐普生公司供稿　CTI论坛编辑