中国呼叫中心行业发展迅猛，世界瞩目，呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。正如中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长、 CTI论坛总经理秦克旋先生在致辞中指出的：“中国企业已迎来成长高峰期，同时也面临着很大的竞争压力。企业必须不断调整业务结构，同时合理控制运营成本。但目前企业所存在的通信现状已经明显地阻碍了企业的快速发展，企业通信面临着新一轮的变革。技术永远都是时代发展的原动力，最近几年兴起的云计算技术必将给企业通讯和呼叫中心的发展带来深远的影响。”
图为：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长、 CTI论坛总经理秦克旋
“2012中国呼叫中心及企业通信”的主题选择鲜明、紧扣时代主题，因而吸引了国内外众多知名厂商及客户的积极参与。
本次大会吸引了包括华为、Genesys、阿尔卡特朗讯、中国联通、上海电信、英立讯、杭州远传、Dialogic 、奥迪坚、亿迅、缤特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在内的几十家厂商的参与，共设展位数近40个，规模2000多平方米，展示了目前国内外呼叫中心及企业通信的最新产品和解决方案。
在呼叫中心最新技术分享专题中，来自Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏作了题为“跨界一致服务、造就非凡体验”的演讲，黄金鹏说：“企业拥有丰富的交互渠道，但对于客户服务和客户体验而言，这些渠道又是相互孤立的。所以企业需要提供的是 跨界一致服务，而非孤立的交互， 而Genesys 系统则能帮助企业实现简单、快速、美妙的客户体验，实现全方位的交互。”
另据本次大会的正式官方消息, “2012中国呼叫中心及企业通信大会•秋季展”、 “2012中国最佳呼叫中心评选”以及“2012年CTI论坛编辑推荐奖评选”工作即将启动，参奖企业可开始自主报名。
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中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。
2012中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012），分为春秋两季，在北京、上海两地设展位近百个，通过各种丰富的活动内容，吸引了国内外行业观众数千人次参与，成为2012年度亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。
CTI论坛报道
