采用AudioCodes产品部署VoIP呼叫中心解决方案

2008/09/17

　　对于通过电话为客户提供服务的企业，原有的呼叫中心已经成为一种必不可少的平台。 无论是为一条主要航线还是为一个小型本地企业提供服务，对有帮助的代理商提供接入提示对每个企业都是非常重要的，这也常常是改进性能和效率的目标。

　　因此，原有的呼叫中心已经经历了某种变形，新兴了一些如替代 PBX 的 IP 联络中心、单独的 IVR 和 ADC 系统等，而且将电子邮件和即时消息传递功能合并到一种利用 VoIP 技术集成这些功能的新体系结构中。 代理商可以通过 IP 联络中心在全球有 IP 连接的任何地方虚拟地部署功能完备的联络中心。 无论您的目标是降低现有呼叫中心的成本、利用低廉的海外劳动力还是添加“家庭办公代理”（WAHA），IP 联络中心都可以提供极大的灵活性来适应不断变化的市场和劳动力资源。

　　VoIP 呼叫中心 —— AudioCodes 提供一组全面的、适用于联络中心部署的产品，这包括：

　　AudioCodes 的 MediaPack™ 和 Mediant™ 网关，提供重要的到 PSTN 的连通性，并通过各种基于行业标准协议的可扩展解决方案，交付行业领先的语音品质。

　　AudioCodes IPmedia™ 媒体服务器，提供联络中心所需的可扩展和高性能重要媒体资源，用来提供等待播音、IVR、语音检测、录音和会议等功能。

　　AudioCodes IPmedia™ (IPM) VoIP 媒体处理刀片服务器，使企业应用的开发人员能够通过应用程序服务器在普通机架中插入媒体网关功能。

• 出众的语音品质，减少带宽编解码包以提供卓越的服务质量


• 板载拨号计划


• 来电显示（ANI），以保留自动呼叫分配（ACD）功能


• T.38 支持，从而能通过呼叫中心进行传真通信


• 自动应答机检测（AMD）和特殊信息音（SIT）检测，通过预拨号系统进行最优操作和有效管理


• 满足高峰时间需求的高性能服务

　　VoIP 呼叫中心 —— 以上解决方案使用以下产品：

　　媒体网关:

Mediant™ 2000	MediaPack™ 家族	Mediant™ 1000

　　媒体服务器：

IPmedia™ 260	IPmedia™ 2000

奥科公司