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毅航ISX4000多媒体交换机服务于广东联通电话会议

2009-06-23 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


2009/06/23

一、业务介绍
  随着电话尤其是移动电话的日益普及,人们需要更及时、方便地得到信息,基于语音的增值应用将成为新一轮的市场焦点。在追求效率的现代工作方式下,“会议”的传统形式已经显露出它们的弊病,既浪费了时间,又浪费了金钱,大大影响了工作的效率。而把“电话”这种快捷的通讯工具与“会议” 结合起来,就构成了“电话会议”。
  交互式电话会议系统是毅航通信跟合作商为电信运营商提供的一个真正由用户自己管理的智能型交互式电话会议系统。该产品在设计中充分利用当今最先进的计算机技术、数字程控交换技术、电话语音处理技术及网络技术,基于毅航交换机和合作商的平台,具有图形方案的业务生成环境。
  本次广东联通采用毅航多媒体交换机ISX4000(详见后面介绍)针对集团用户开通电话会议,首期开通规模16E1, 除了具备传统的电话会议功能外,如主持人会议广播,还创造性地提出并实现了用户根据需要自己预订和管理会议的方法。因此,它能够提供给用户一种简单、方便、可移动、随时的而且费用低廉的大众交互式电话会议业务,特别适合人们在生活或工作中随时随地用电话举行会议。
  会议业务分以下种类:纯呼入式会议、广播式会议、交互式主持人会议。
  纯呼入式会议:作为一种使用最简捷的会议方式,纯呼入、无主持人的交互式会议是最常用的会议方式。某一会议的所有参会成员通过统一的接入号、统一的密码自主呼入系统,自动进入所属会场,不需要呼出邀请嘉宾,也无主持人,参会人员可以自由发言、交流。每次开会时只要提前预约即可。如需要,每次预约时可以要求对会议录音。呼入式电话会议是会议形式的主流、也是适用最广的方式。
  广播式会议:即一对多会议。由一个人发言,其余会议成员以听众身份参与会议,没有发言权。发言人可以是主持人,也可以是由主持人根据议程动态指定的某一会议成员。此会议方式适合报告会和娱乐节目等性质的会议。
  交互式主持人会议:即多对多会议。各会议成员可以自由发言,自由交谈。多对多会议适合讨论性质的会议模式,会场的管理相对松散,自由度比较高。
  开会前必须定制会议,指定主持人、参会人员以及会议密码等信息。
  主持人有控制整个会议的过程的权限:开始/结束会议、外邀嘉宾、允许/禁止发言、锁定/解锁会议、会议录音、强制退出、黑名单申请
  主持主要是现场会议的一个组织者,由他发起会议、预约会议、或者提前结束会议,对与会成员进行控制,一般均处于发言模式,但是也可以设置成静默模式,他主要完成以下功能。
二、解决方案
2.1系统网络拓扑结构



3.11用户注册管理功能
  从业务类型来分,有两类用户:电话会议的签约用户、电话QQ的用户;从使用频度来分,电话会议的用户包括两种:长期用户与随机用户。长期用户指长期需要经常性的使用会议,通常是以周、月为时间间隔,间隔可能是固定的,即重复性会议,也可能是不固定的。
  随机用户指偶然因某种需要而使用电话会议的群体,他们只有在需求来临时才向运行商申请会场资源进行会议,一次性会议,一次性交费。
  对于长期用户,我们可以为其注册,分配固定的会场与固定的接入方式,固定的长期有效密码,注册并维护其会议成员,包括成员分组。维护成员的通讯方式等。这样用户每次开会时只要事先确定会议时间即可,不必重复定义会议成员及参加会议方式等,为注册用户提供更方便、更简洁的使用途径。
  用户可以通过WEB方式注册和管理用户资料,也可通过客服系统注册和管理。
3.12 定制会议
  对于电话会议用户,无论是注册用户还是非注册用户,开会前必须定制会议。一个会议的基本定制信息包括:会议主办单位信息、会议主题信息、会议主持人信息、包括用户名及密码、参会成员信息、包括用户名及密码、外邀嘉宾信息、会议举办时间、会议预计举行时长、会场规模、 会议通知方式、会议是否录音
  会议性质:随选会议或重复性会议,重复性会议需指定重复频度。重复性会议只向注册用户开放。根据以上信息,系统将分配一会场ID及接入方式给用户。会议定制者或会议主持人可以对自己的会议成员进行管理。包括会议成员的增、删、改操作,会议成员的分组等。
  会议成员的基本信息包括:会议成员名、登录密码、电话、Email、传真、手机等信息
3.13 会议主持功能
  预约会议:主持预约一个会议,它包含:会议开始时间、时长(后付费方式不用设置)、会议人数、会议参与人电话或者IP、设置与会人员的模式、初始发言状态、背景音、会议音量、会议主题(需要录音)。
  建立会议:或许有的会议相当的重要,有些用户不习惯预约一个会议,这个时候的会议主持可以不用预约会议,在建立会议的时候可以发起群呼与会人员或者逐个的呼叫与会人员。但是对于预付费方式,和预约会议一样,必须设置会议时长和会议人数、会议主题等。
  会议控制:在控制与会人员的发言状态,处理群众的发言请求、保持会场纪律,确认到场人数、对进入会场人员的控制、清除无关旁听人员,保持会场的保密性、点名应答请求处理和通报、会议表决通报、会议投票统计通报等。
  清除会场:在会议没有到时,或者是预约了一个没有会议时长(只能后付费系统实现)的会议结束时清理会场,保持会场的人员全部退场,不能在会场中逗留聊天,不然费用还是归算在会议当中。
  会议点名:在开会的开始,为了确保与会人员不缺席,在会议开始时进行一次点名。另外在会议当中,为了避免一些重要的会议没有人中途退场,实施临时点名的方式,并实施通报。
  会议背景音控制:在预定完会议后,开会当中发现会议的音量可能不是很理想,应与会人员的有权提出修改会议的音量和内容,这个工作也是由会议主持完成。
  发言功能控制:一般的会议当中不是每一个人开始都拥有发言权,只是局部人员才有发言权,一般的群众都是处于静默模式下面。在会议进行当中,领导可能要求某人发言,或者是某人请求发言,这个发言权的授予也是由会议主持完成。另外会议当中可能需要进行一个广播式的发言,或者是讨论都需要会议主持进行控制。
  会议表决:一般在会议当中可能会针对某一项议案进行表决,与会人员需要对议案投出是还是不是的表决结果,由会议主持对会议表决结果进行通报。
  会议监控:凡是与会议有关的情况都会实行适时的监控,包括时间控制、人数监控、发言状态监控、临时会议室监控、发言请求监控、旁听人员进入会场监控、与会人员离开会场监控等。
  会议总结:在会议即将结束,会议主持应当对本次会议进行一次总结,这个权力也可能是由领导完成,如果是会议支持完成时,其他的与会人员(包括领导)都必须处于静默模式,会议总结完成之后就是散会,退出系统。
  会议统计:会议统计主要完成会议人数、到场人数、投票、表决、点名、临时会议室使用情况、会议时长等。
  会议发言权:一般会议主持拥有很高的权限,通常情况下都处于发言模式,拥有最高的会议发言权。
  会场音量控制:实施临时会场音量控制。
  权力转移:如果临时有更重要的任务需要自己离开会场,会议主持有权将自己的权力放弃,移交给其他的与会人员,不能是不在会场当中的人员。会议主持一旦移交了自己的控制权就不能再次要会自己的控制权,也就是只有移交没有获取的权力。
  踢人控制:在会议当中,有些与会人员可能已经与剩下的会议无关,会议主持就需要将这些无关的人员转为旁听模式,或者是直接踢出会场,当然这部分人员也可一自行退出会议。还有些会议可能是异常的保密,不能有任何的旁听人员,这个时候主持应当清理所有的旁听人员,有些会议在预约的时候就应当设置成免打扰的功能。
  会议延长:当发现会议时长不够,而且对预付费方式下的预付费卡余额足够的情况下(后付费也可以)可以延长会议时间。
3.14 电话方式主持会议。
  会议主持人先拨入系统,选择召开会议菜单,通过认证,然后选择按组呼叫与会成员或按电话呼叫或按成员号呼叫成员进入会议,可按键(DTMF)查看在线(到会)成员,控制全旁听、全交互。DTMF按键命令如下:
  操作语音帮助1、呼叫会议成员,按语音提示输入电话号码呼叫会议成员;2 、外呼已登记的需要外呼的会议成员(流程自动逐一外呼,并加入会议中);3 、查询在线成员;4、开始会议录音5、停止会议录音;6、对会议放音;7、停止会议放音;66、调高会议放音音量
  77、降低会议放音音量;8、挂断会议成员, 按语音提示输入电话号码挂断会议成员;9、散会。
3.25 WEB方式主持功能
  开始/结束会议:主持人在建立会议和会议结束时可主动结束会议。
  外邀嘉宾:在会议开始或进行中,主持人都可通过外呼嘉宾邀请其参加会议,被邀请的嘉宾在摘机后可以进入会场而无需输入密码等进行身份验证。外邀嘉宾可以通过单个外呼方式邀请,也可以通过集体群呼方式,后者需要在会议定制时指定嘉宾名单。
  允许/禁止发言:参与会议的成员可以有两种区别,一是听众,二是发言者。除了在会议之初通过发言权限管理预先指定发言者外,在会议进行中,会议主持人可随时允许某人发言或禁止其发言。
  锁定/解锁会议:会议开始后,主持人可以将会场锁定,这样就可以禁止任何电话进入会议中,在需要时也可以再次解锁允许电话呼入进入会场。
  邀嘉宾时不受此限制,无论会议是否锁定,嘉宾都可以进入会场。
  录音:如果定制会议时没有设定录音,在会议进行中主持人仍可根据情况选择录音功能,将会议录音,同时也可随时停止录音。会议定制时设置录音标志意味着会议将会被全程录音,而主持人录音则完全是灵活的片段录音。
  强制保持:会议进行中,主持人可以强制某一成员暂离会场,其电话处于保持状态,系统可以为其播放音乐等待。稍后主持人可以通过取消保持使其再次回到会场。
  强制退出:会议进行中,主持人可以将会场中成员或陌生的闯入者请出会场,强行拆线。
  黑名单申请:会议主持人可以将其会场的闯入者提交系统黑名单,系统根据黑名单管理原则视情况核准是否将该闯入者列入系统黑名单。
关于毅航和毅航多媒体交换机
  广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园,并在香港、北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。
  为配合当前及未来运营级电信增值业务、行业呼叫中心业务的发展趋势,公司推出了业内领先产品——iSX系列多媒体交换机(ISX4000和ISX1000),创造性地采用双星网(Double Net Star简称DNS结构,专利号:ZL2007 2 0128014.7)结构,一举突破传统增值业务平台、呼叫中心平台的不足,实现了真正意义上的大容量、多资源融合、多协议支持、灵活高可控等特点。ALL IN ONE(你想要的都在这里)为公司的产品设计理念,目的是为开发者提供一站式资源配套、小体积低功耗大容量、灵活的资源组合以及面向未来融合通讯的动态业务支撑。
  毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨,不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案,并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴,一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。
  毅航ISX4000多媒体交换机专门为电信增值业务定做的一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用,是真正的一站式服务(ONE STOP SERVICE)平台,是当前和未来电信运营商(TCO)及虚拟服务提供商(SP/CP)增值业务规划的最佳选择,特别是中国重组后的3大运营商都具备全业务运营资格,正在规划前所未有的全业务运营平台(融合有线和无线、融合语音和数据、融合2G和3G、融和传统PSTN和NGN网络、融合电信网和互联网),怎样的设备才能问鼎和支撑这样的全业务平台?不妨仔细研究ISX4000的豪华单机和级联配置:单机支持最大128E1(SS7、PRI)光电接口接入、4096路语音资源、4096路会议资源、多达6464路IP(G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路传真资源、1280路FSK资源(用于E-POS)、1024路视频资源。通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此,ISX4000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强(EC 和 VQE)算法,该算法超越了最新的 G.168 标准测试(在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时,其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法,是最高的基准之一),可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验,在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现,具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。在3G应用方面,除了支持常规的3G324M网关功能、视频文件的实时录放IVVR、视频彩铃MRBT功能外,还可以实现视频会议、多路视频实时转码(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕叠加、LOGO插入等方便运营和后期节目制作的复杂功能。单机这样灵活和豪华的配置,国内外尚无其他厂家能够实现如此容量和复杂的功能,更何况我们还为ISX4000设计了专门的级联光接口并可方便实现最多16台无阻塞级联,同时可以瘦身为数字交叉复用设备或信令采集设备。
  毅航ISX1000多媒体交换机专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台,彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案(交换机+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING),同时为了向下兼容这种传统的解决方案,ISX1000也可以提供相应的TSAPI接口以实现无缝过渡和移植。ISX1000单机支持8E1(SS7、PRI)接入、多达1212路IP、120路模拟座席(FSO和FSX任意配置)、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源(用于E-POS)、72路传真资源、192路视频资源,通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此,ISX1000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强(EC 和 VQE)算法,该算法超越了最新的 G.168 标准测试(在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时,其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法,是最高的基准之一),可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验,在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现,具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。这样的单机豪华配置是当前和未来呼叫中心的最佳选择,国内外尚无其他厂家能够单机实现如此容量和复杂的功能,此外ISX1000还设计了专门的机间级联接口并可方便实现任意多台无阻塞级联,同时可以瘦身为分流器或企话通。

CTI论坛报道

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