傲威通信：多网点客户的IP呼叫中心解决方案

2008/04/09

一、客户网络现状、需求















　　直接人工业务处理流程是指：用户拨入服务中心后，由坐席员直接与用户进行语音交流，完成用户要求的服务方式的工作流程。其流程图如下：

六、方案特点

1. 充分利用现有的网络构架，和带宽资源。


2. IP网络同时会有数据通讯的需求，在这种情况下特别是数据高峰期也保证语音通话的质量；


3. 考虑网络的扩展性和网络灵活性，系统能够进行方便的扩容升级，以便能够方便的把新增加的分支机构接入到这个系统中。


4. 只需要扩容IP-PBX用户容量，实现每个地区用户的就近接入。


5. 在总公司和20多个分公司和分支机构之间建立VoIP网络的核心框架，可以轻易实现VOIP电话改造。

　　更多详情请登陆傲威通信网址：http://www.auvtech.com/ 或拨打电话: 021-51089833（上海）010-82518200（北京）

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