阿尔卡特 OmniPCX Enterprise 面向IP技术，为企事业单位提供最全功能的通信系统。作为新一代联络中心（呼叫中心）解决方案提供商，阿尔卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys为用户提供完整的方案。这一针对不同层次的联络中心解决方案，具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接，还能集成客户定制的应用系统。阿尔卡特的 OTUC统一通信系统集IT和电话业务于一身，它不仅能够简化信息处理，还能连接流动的员工，提高团队工作效率。该解决方案可改进客户关系、互动及通信，实现了业务流程的连续性。
OmniPCX Enterprise为任何向IP通信的迁移奠定了基础。该产品结合最新的技术（Linux、XML、SIP、VXML）。并且同时基于传统PBX组网标准（QSIG、DPNSS），推出了纯软件的通信管理平台，并且提供：
OmniVista 4760集成了一个内嵌的安全代理程序，用于配置用户的存取权限。OmniVista4760对语音和数据两种环境都提供了全面的工具。
网络拓扑
OmniVista 4760网络拓扑应用程序用于简化OmniPCX 通信管理人员的工作任务。
拓扑图实时变化，显示网络设备和平台间的逻辑连接。当出现问题时，管理人员点击相应对象，找到有故障部件。它提供从鸟瞰图到故障板视图的各种信息。如果需要修改参数，通信管理人员点击相应对象，启动配置模块。
还实现了一些增强机制，如拓扑图的定制，平台间连接的自动发现，平台的选择以及根据兴趣、地理位置等显示。
告警
告警应用程序集中了来自设备网络的告警和事件。告警根据筛选条件实时显示，并按通信管理人员的要求处理。当出现告警时，可以播放一段音乐、自动发送一封邮件或者处理一个脚本。这样可以帮助通信管 理人员在用户抱怨之前做出反应。告警按ISO模式显示， 根据严重级别采用不同的颜色。 一旦告警显示，管理人员可以决定删除、应答或查找 更多的相关信息。还提供告警统计功能。
OmniVista 4760拓扑程序和告警程序相结合，使网络管理人员能够减少故障时间，提前采取措施。
配置
不管使用哪种OmniPCX Enterprise版本，管理应用程序的界面会自动适应所管理的平台。OmniPCX Enterprise 通过在线配置，以确保数据和一致性和相关性。访问不断修改的数据库，可通过集中管理或本地管理的任意组合。OmniVista 4760的配置模块，使用灵活、用户友好，集成到老的环境中。这样既能对单个的OmniPCX Enterprise 进行管理，也能对平台的网络进行管理（即多个 OmniPCX Enterprise 节点）。
呼叫计费
企业收入百分之二以上的任何开支都需要密切监控。电话的使用也正是这样－必须控制电话开支并测量它们的效率。OmniVista 4760为所有的公司，不管是在一个地点还是多个地点，提供了一种分析通信 开支和电话服务质量的方法。
OmniVista 4760用一个关系数据库存储电话的详细信息。可以按照所选的准则，对数据库进行搜索、 排序、分析、表示和导出操作。可以产生各种类型的详细报表和总结报表，以及中断列表。经常用到的报表可以预定义和预安装，使计帐人员的工作更轻松。
在多运营商的环境里也能控制开支。提供的仿真工具能帮助通信管理员选择最佳的载波。
呼叫监控程序能够针对专门的资源控制通信开支，如某个用户、某个工作组或某个部门。它还可以用于监控流量峰值，或控制DISA的使用，以检测任何可能存在的安全隐患。它还可以设置为当费用、电话个数或通话时间超出某一特定阈值时，自动发送邮件。
采用OmniVista 4760的结构，通过网页浏览器授权用户就可以得到报表。报表格式可以是预定义的，或是个性化定制的，它包括运营商的资费率、特殊费用、屏蔽等。能够自动产生多种格式的报表(Excel, PDF, html, text)，有3D图形，通过电子邮件发送给管理人员。
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司供稿 CTI论坛编辑
