Mitel MiVoice 业务概览

　　

　　在当今快节奏、竞争激烈、科技主导的商业环境中，企业的成功取决于建立和维系良好的客户关 系，提供卓越的服务，以及与消费者和工作伙伴保持及时通畅的联系。

　　与消费者、业务合作伙伴、同事以及供应商保持迅捷有效的沟通与合作将帮助您的企业快速成长 发展。

　　对于Mitel来说，首要工作是了解您的业务需求和 对商业通信基础设施的偏好，比如部署何种通信解 决方案组件，以何种方式部署：本地部署、云部 署，还是两者兼备，等等；如此才能保障客户投资 收益率最大化。

　　Mitel MiVoice Business、Mitel MiCollab和 Mitel MiContact Center构成一套完整的、低成本的统一 通信解决方案。这套解决方案可以无缝安装进您现 有的 IT 架构，满足您所有的业务需求。

　　MiVoice Business 为建立一个灵活、实时的通信场景提供了基础。这个解决方案可以帮助您满足员工的不同需求。 无论是与工作角色、企业内外不同程度的移动性需求相 关，还是与商业应用软件或行业架构的日常使用相关，MiVoice Business 不仅可以满足您目前的需求，还可

　　以随着您的企业发展，根据您 IT 策略和通信需求改变而 演进。

　　目前企业的现实情况是每天由于工作的原因，员工经常不 在办公桌旁。

　　MiVoice Business 为员工提供与“在办公室”一样的通信体 验。无论他们身处何地，都可以通过单一身份单一号码接 入，享受各种丰富的电话、语音信箱等功能。

　　MiVoice Business 的嵌入式移动解决方案给了员工沟通 更大的自由度，无论他们因工作需要身处何地，都无需担 忧高额的移动通信费用。

　　MiVoice Business 嵌入式动态分机解决方案为企业提供高 性价比、“不损失其他性能”的移动方案。这个方案允许员 工将 8 台设备（不限类型）设为他们的工作电话，也就是 说，所有的电话号码都归于一个用户，这样他们就可以通 过其他通信设备用单一的身份接入。

　　无论身处办公室里任何地方，甚至在家里，员工都可以通 过任何一个  Mitel  MiVoice  IP电话登录虚拟办公室，多有 电话呼叫都将路由到他们登录的设备，从而提升了员工的 可及率和工作效率。

　　通过 MiVoice Business的外部虚拟办公室功能，员工可 以登录外部通信设备（例如他们的家庭电话）来接听电 话。这种方式与他们在办公室用 Mitel IP 桌面电话接听电 话没有什么区别。

　　Mitel MiVoice 边界网关远程办公解决方案让远程和移动 中的员工他们身处何地，使用何种 Mitel IP 桌面电话或 者 MiCollab 客户端软件电话都能够无缝安全地访问所有 的 MiVoice Business 通信功能。

　　在当今的业务环境中，所有的企业都面临着众多挑战。例 如，如何让员工更有效和高效地协同工作，以帮助推动整 个企业去改善与客户互动的方式，从而增加企业收入

　　Mitel MiCollab协作解决方案是一整套套综合的统一通信 与协作解决方案。它让员工无论身处何地都能够高效轻 松地与同事、消费者和业务合作伙伴保持联系，一起紧 密工作。

　　MiCollab 客户端为员工提供了一个单一接入点，以满足他 们所有的业务沟通与协作需求。员工可以即时感受到与组 织中每个人保持实时联系的好处，这个功能提高了“即时”通 信的整体效能。此外，通过 MiCollab Mobile 客户端解决方 案，移动办公变得很简单。移动办公人员可以通过安装在 移动设备（支持黑莓、安卓和IOS系统）上的客户懂可以享 受到丰富的统一通信功能，例如同事的呈现状态和可联系 性、单一号码身份、即时消息、可视列表语音邮件等。安 卓和 iOS 设备还可以从集成的 SIP 软电话中得到额外的好 处，这个软电话功能允许用户在 Wi-Fi 或者 3G/4G 网络环 境中进行通话，甚至可以进行点对点视频通话，这样即使 他们在移动中，也可以保持联系。

　　音频、网络和视频会议提供会议与协作的功能。这个功能 对于让企业内外的员工随时随地保持联系是非常重要的。 这包括能够轻松地预约一个会议或者召开一个临时会 议，还可以在一个会议中分享应用软件和文档，以及通 过一个标准电脑网络摄像头与其他人进行多点视频会议。

　　统一消息让您的员工通过单一界面调用消息存储和访问功 能，更快地回应客户和同事。您的员工可以通过 MiVoice Business 上集成的全功能语音邮件系统随时随地处理消 息，这个系统提供统一消息和自动话务员服务。

　　Mitel的 MiVoice 统一通信平台提供入门级嵌入式语 音邮件解决方案。这是一个价格优惠的语音和统一消 息解决方案，可以支持最多 748 名用户。

　　MICOLLAB 统一消息 为满足更大规模和更复杂的需求，Mitel的MiCollab 协 作解决方案为企业提供可达2800用户的统一消息功

　　能。MiCollab 协作解决方案的统一消息可在物理的或 虚拟环境中部署，为您提供一个全功能、灵活的、低 总体拥有成本的统一消息解决方案，满足企业的不同 需求。

　　Mitel NuPoint 统一消息解决方案是一个高度可扩展 的、强大的、完善的消息解决方案，可扩展至支持 120,000用户，并提供有特色的部署集成，例如酒店 业，可满足本地部署和虚拟部署的不同需求。

　　联络中心保证无论任何时间、从任何地点以及任何形式 的来电都可以被接入到正确的坐席，这有助于提升您的 客户的用户体验。事实上，为满足内部“顾客”的需求，企 业的某些部门虽然不是呼叫中心，但已经在履行联络中 心的职责了。

　　MiVoice Business 完全整合的联络中心解决方案能帮助 企业提供卓越的客户服务，有助于培养良好的客户关系， 确保运作效率。MiVoice Business 还支持以下功能：管 理、报表和先进的路由解决方案。

　　MiContact Center 商业版提供强大的联络中心、交互 式语音应答、多媒体功能和报表等功能，专为复杂的、 企业级要求的小规模联络中心打包定制。

　　MiContact Center 企业版是一个强大的、高度灵活的解决 方案，提供功能丰富的交互式语音应答功能、联络中心监 管、报表、预测和坐席生产力工具。这个解决方案专为最 复杂的联络中心量身定制，包括虚拟的、多分支机构的多 媒体联络中心和远程坐席。

　　MiContact Center Outbound 是一个兼具预览、连续和预 测性的外呼解决方案，包括高度集成的客户关系管理 CRM、活动和坐席脚本功能。

　　客户服务人员、办公室行政人员和联络中心坐席。许多在 企业中从事类似工作的员工可能需要整天一直打电话。因 此一个能提供一些方便的特性与合适的功能的适合的桌面 电话能让他们的工作轻松一些，从而让他们的工作表现更 出色。

　　无论是管理者们的高级桌面解决方案，还是让一线人员随 时随地保持联系的桌面设备，MiVoice Business 都能提 供全系列的 IP 桌面终端、配件和会议室解决方案，让您 随时随地都能使用先进的应用。

　　从经济的入门级 IP 电话到多媒体信息终端，MiVoice 5300 系列为您的员工提供适合其需求的各种通信解决 方案。包括高性价比的双线电话、传统按键电话，以及 自定义应用的电话。后者可以为用户提供足够的个人可 编程按键。

　　MiVoice 会议室解决方案让您的员工更易于投入到那些 有助于推动创新的创造性合作中。无论是提供音频会议 服务，还是在会议室中的视频协作，MiVoice 会议室解 决方案让您可以在全业务范围内开展有效的会议与协 作。

　　无论是类似电话的话务台，还是能够看到和更改员工呈现 状态的完全基于计算机的多媒体解决方案，MiVoice Business 总有一个解决方案可以帮助您的话务员和前台 工作人员为客户提供出色的服务。

　　作为数据基础设施和通信组件，MiVoice Business 开放的、完全模块化的自由 架构具有无限可能。

　　MiVoice Business 呼叫控制软件允许您在所选硬件平 台上灵活、容易、可靠地运行您的通信系统：

　　支持一系列部署模式的选择（分布式、集中式、私有云和 公有云）并能满足未来需求―如果您的IT 策略改变，您的 通信策略也可以相应地跟随其改变。

　　MiVoice Business 将您的企业从强迫您选择专有科技的 狭隘圈子中解放出来，您可以自由地选择最适合企业需 求的硬件和统一通信组件。通过它的自由架构，

　　MiVoice Business 可以集成行业普遍部署的大部分后台 办公应用软件，包括电子邮件、呈现状态显示和即时消 息（IM）引擎，以及客户关系管理（CRM）解决方案。

　　说到开放标准，MiVoice Business 原生支持SIP中继。 无需额外的硬件或软件，支持 SIP 用户和中继，使用 SIP 协议极大地简化解决方案的管理难度。

　　通过Mitel的开放集成网关，MiVoice Business 丰富的通信 功能可以完全嵌入在关键的业务框架中，例如 Salesforce 和 Google，提升企业通信和与客户互动的工作流程的效 率。

　　MiVoice Business 与 Mitel MiVoice Enterprise Manager 相结合，在一个简单的基于网络的管理架构上提供广泛的 管理功能和能力，减少执行任务和管理更改所需的时间和 资源。系统配置修改会自动同步到整个解决方案，管理控 制和任务可以直接作用到整个组织机构，而不是只作用于 一个中心点。

　　管理者可以快速建立和配置新员工的职能部门和角色模 板。员工的信息可以自动同步到网络中的所有MiVoice Business 解决方案，确保数据库的可靠性。集成

　　Microsoft Active Directory ，意味着管理者可以在 Active Directory 中配置用户信息，然后该用户信息会自动同步到 MiVoice Business，这将节约您的宝贵时间，并且简化大 规模的配置。

　　基于行业标准，MiVoice Business 可以将您企业现有的业 务架构，平稳过渡到一个以网络为中心的通信模型。无论 在硬件平台还是软件部署模式，MiVoice Business 的核心 呼叫控制特性和功能都是一样的，可以虚拟地在任何

　　LAN / WAN 基础设施上运行。原生支持传统数字中继标 准，例如 Q.SIG 和 DPNSS，用于中心办公室接入 PSTN，MiVoice Business 在保护企业现有投资的同时， 提供融合通信架构的所有优势。