CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 我们今天生活的世界是一体的，不论在哪里我们都可以不断地彼此联络，越来越依赖于技术的发展，我们可以进行购物等多种活动。通信解决方案，如WebRTC正在使这一切成为可能，因为他们可以将人与机器联系在一起，或者在需要的时候将人与信息联系在一起。
最近，GlobalLogic的CTO吉姆·沃尔什（Jim Walsh）谈了一些实时通信（RTC）行业中最热门的趋势和颠覆性的技术。
GlobalLogic，它为大约250个ISV和软件企业提供完整的产品生命周期服务和核心技术。“这个行业的趋势有点惊人，”沃尔什（Waksh）说。
目前，该公司认为一个中心围绕着即时通信、分析、传感器和大数据的融合发展趋势是值得注意的。
沃尔什（Walsh）是指正在掀起一场风暴被称为“物联网”的以及它在零售商场、家庭医疗保健、交通运输、工业控制等诸多领域上的应用。
在家庭医疗保健方面，连接技术和实时通信尤为重要，因为它们正在全球范围内改变疾病被发现和处理的方式。
沃尔什（Walsh）指出，当使用家庭传感器检测到医疗问题时实时通信发起联络请求。例如，某人的体重突然增加，在没有造成任何严重影响之前，传感器的数据会通过实时通讯提供给相关的机构和人员。
在零售业中，实时通讯正在改变着购物体验。
“实时通讯是全渠道体验的关键部分，是线上和线下个性化交互的推动者，”沃尔什（Walsh）说。
人们希望不论他们是在实体店购物，还是在网上购物，或者是利用他们的移动设备购物都有同样的体验。为了实现这一目标，零售商需要在连接的环境下提供个性化的互动和丰富的内容。
沃尔什（Walsh）指出，GlobalLogic已经与奢侈品耐用品零售商合作，帮助他们在客户涉足实体商店之前与其建立起个性化的关系。
这是一种“下一层级的”实时通讯，它将动态地改变消费者与品牌之间的关系，紧密地将他们联系在一起。
如果处理不当，这种类型的通信也可能是令人毛骨悚然的。沃尔什（Walsh）指出，一个伟大的设计是以其他形式的分析为基础的超个性化的“实时互动，这将是一个提供高触控体验到他们所瞄准的高净值个人的伟大方式”。
最终的目标，沃尔什（Walsh）说，是利用技术来“既增加了参与程度也提高了品牌和客户之间关系的终身价值。”
事实上，即使是大型零售商也可以受益于实时通信机制，沃尔什（Walsh）说，“建立一个强大的和无缝交互的购物体验是非常有吸引力的。结合自助服务和超个性化，这种类型的实时通信可以减少所需员工的工作量和数量，同时可提供丰富的内容和引人注目的店内体验。”
这一切令人兴奋变化的核心是上述软件系统所采用的技术。这些，沃尔什（Walsh）说，是真正的颠覆。
“催化这一切的是高质量数量惊人的开源软件包现已推出，以及顶级通信服务运营商及其生态系统机制的出现。从来没有这么一个好的时机来开发功能强大的实时且具有分析功能的解决方案。这使得在业务产品服务开发方面迎来了一个非常激动人心的时刻。”
声明:版权所有非合作媒体谢绝转载
