2008/12/15
现在的呼叫中心建设更多是在企业中的应用，对于企业来说，很少有单纯性的座席，更多是企业办公和呼叫中心混合的应用，这种应用一方面能够最大化利用交换机，节省硬件投资；另一方面让各部分人员沟通更便利，提高人员协同工作效率。针对这种情况，BasicCall推出办公和交换机混合应用方案：在办公和交换机混用的应用方案中，BasicCall的独特之处在于：客户代表登陆座席软电话后，其他办公人员还可以拨打该客户代表的办公分机号码进行呼叫。而在传统的呼叫中心方案中，当客户代表登陆座席软电话后，原来的办公分机号码是失效的，只能拨打座席工号进行呼叫。BasicCall将两者巧妙的结合在一起，让客户代表在办公和呼叫中心之间无缝的切换。
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