统一通信助力金融业降低成本_统一通信

统一通信助力金融业降低成本

李智鹏 2009/05/19

　　“举个例子，我们在银行业有这样一个客户，在运用了Avaya Aura平台技术之后，每个月的通信成本节约达到100万美元，而且在其他方面也实现了大规模的改善，包括数据中心的规模可以减少70%，而这样的规模缩减也意味着在耗电以及其他方面都可以相应地实现节省，也就是说，当一个企业从TDM迈向SIP的进程当中，Aura平台可以实现非常大的节省。” Avaya联络中心解决方案产品与市场副总裁Chris McGugan告诉记者。

　　据了解，Avaya Aura是Avaya公司今年春天刚刚推出的统一通信平台。“运用Aura之后，能够给用户带来三重好处: 首先就是在基础设施成本方面能够予以削减; 第二就是能够随着业务的扩张使企业的通信系统有更大的敏捷性; 三是可以保持客户的忠诚度。”Chris McGugan表示。

　　很多金融企业当前的系统通常都包括了不同厂商、品牌的产品，如应用服务器、联络中心解决方案，以及不同的语音设备，管理起来很复杂。运用了Aura之后，就能够集成不同厂商的设备、不同的技术和不同的解决方案，从而能够使得企业加强内部的协作。对于当今很多的企业来说，其实多厂商并存的局面都是非常头疼的一个现实，Aura架构基于SIP开放标准之上，因此有助于企业解决面临的这一难题。

　　“对于中国的银行业来说，市场的竞争越来越激烈，这就要求他们在进行呼叫中心部署的时候，必须要解决客户体验、或者说差异化的客户体验这一课题。”Chris McGugan称，“在金融危机的情况下，我们所注意到的客户方面或者说企业方面的动向，就是他们在技术投资方面的路线开始有所调整，特别是越来越注重短期的投资回报。投资回报的窗口期已经缩短了，这就使得我们可以通过一些新的技术来符合客户的需要。”

　　Avaya最新推出了首个基于Aura平台的解决方案——智能客户路由，该技术的投资回报期大概是六个月，符合企业的新需求，并且能够使得客户服务的质量得到最大化的提高。“在金融海啸的环境下，很多企业面临的最大挑战就是如何来使得现有的客户紧紧地抓在自己手里。同时企业界也面临另外一个挑战: 就是如何在服务于客户的时候，比如说在联络中心接听客户电话以及在处理客户疑难的工作当中，节约成本。而智能客户路由技术的好处就在于能够使得客户服务水平和客户服务成本之间达成一个平衡。”Chris McGugan表示。

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