思科帮助东南亚和越南银行改善客户服务_统一通信_呼叫中心

思科帮助东南亚和越南银行改善客户服务

2011/03/11

　　CTI论坛(ctiforum)3月11日消息（记者张洁）：思科(纳斯达克股票代码：CSCO)今日宣布，越南最主要银行之一东南亚银行(SeABank)将在其零售银行业务中采用思科(R)技术和解决方案，让大量综合性任务关键型信息能够随时随地为银行及其客户所用，从而最大化利用资源和提高业务敏捷性。

　　东南亚银行创立于1994年，是越南第一批股份制商业银行之一，在越南各地设有100多个营业网点，拥有1500多名员工，个人客户总数超过10.4万人。由于业务的持续发展和银行系统的扩张，东南亚银行需要在银行内部以及银行和客户之间实现有效的沟通，同时向现代零售银行业服务转变。

　　东南亚银行IT中心主管Nguyen Tuan Cuong表示：“几乎所有企业和我们银行业都表示希望采用信息技术，但是每家公司都有不同的做法。对于东南亚银行来说，我们主要是想降低人力资源成本，提高生产力和实现零售服务的现代化。我们之所以选择思科，是因为我们需要这样的厂商，它能够为我们提供长期的管理解决方案的支持并且拓展我们的业务。端到端解决方案显然是思科的优势;此外，它的合作伙伴可以为我们提供优秀的支持服务，而且它们在从呼叫中心到数据网络的解决方案上都拥有深厚的专业知识。我们非常看重这一点。”

　　为了支持并发服务和多业务联网，东南亚银行部署了思科2800系列路由器、思科Catalyst(R)2960-S固定配置接入交换机和思科Unified Contact Center Express，旨在跨多个网点支持集成自助服务应用和高可用性虚拟呼叫中心，而且受到思科安全解决方案的保护。2009年3月，东南亚银行建立了数据中心，以满足它在越南扩大服务和发展业务时对虚拟化协同环境的需求。

　　思科越南公司经理Lee Chiang Toh表示：“由于企业需求和市场竞争变得越来越激烈，企业都在寻求与客户和员工进行联络的最佳解决方案。思科的解决方案和技术可以帮助东南亚银行通过不同的平台为客户服务，包括电子邮件、短信、互联网和零售银行业务等。”

CTI论坛报道